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      “雙11”熱詞折射中國網絡消費新氣象

      發布時間:2022-11-14 10:43:00來源: 新華社

        10日晚上8點,山西太原的牛女士準時點開電商平臺“購物車”,將心儀已久的商品快速下單。“囤的化妝品夠用大半年了,使用三重疊加優惠后劃算很多,最關鍵的是不用再熬夜搶購了。”她說。

        “晚八人”,成為今年中國“雙11”網購節的熱詞。告別了前幾年的凌晨下單,消費者像等候8點黃金檔電視劇一樣,守在天貓、京東等電商平臺以及短視頻直播間,感受更加輕松從容的購物時光。

        這一創新“玩法”逐漸成為各大電商平臺的共識,紛紛將預售和開賣時間定在晚上8點,同時把促銷時間延長至兩周到三周,改變了過去集中“秒殺”的搶購方式。

        山西大學經濟與管理學院教授耿曄強認為,電商平臺將促銷時間提前,是對過往模式的調整和完善,不僅能緩解短時間內單量暴增帶來的物流和售后壓力,同時有助于提升消費者的購物體驗。

        5年前還在讀大學的牛女士對此深有感觸,“舍友們在聊天框里一遍遍催發貨”“幾天后校門口幾十米的快遞包裹長隊”的情景依然歷歷在目。

        自2009年“雙11”網購節誕生以來,“買買買”“剁手黨”等一時間成為網購達人相互調侃的熱門詞匯。隨著中國互聯網經濟不斷發展完善,電商平臺愈加重視品質優先和消費體驗,商家從“拼價格”到“拼服務”,消費者也更加成熟、理性,“定金人”“買貴退”“運費險”等關鍵詞體現了更可靠的購物流程。

        摩洛哥留學生何曉娜來到中國已有8年,是武漢大學電子商務專業在讀博士生。“中國電商平臺的服務越來越好,當收到一個發錯貨的產品或產品有破損時,我立即聯系賣家,賣家會馬上表示歉意并告知退換方式或聯系平臺客服中心,問題總是很快得到解決。”她說。

        何曉娜清楚記得,她2014年第一次在中國網購時,買了一本書來學習如何正確書寫漢字。“如今每天都能淘到打折的產品。”她說,電商平臺的產品更加豐富多樣,很多店鋪在賣摩洛哥的傳統產品,自己不需要再從家鄉帶了。

        在一家運動品牌的抖音直播間,主播認真地回復著屏幕上每個潛在消費者的留言,并一遍遍重復著店鋪服務條款,“假一賠三,7天無理由退貨,送運費險,上門取件”。

        在該店鋪暢銷款跑步鞋的評價欄中,7000多條好評中點選“回頭客”的占到三分之一。“現在我們非常重視用戶的忠誠度,加入粉絲團的顧客都有機會收到贈送的小禮品。”該店鋪客服人員說。

        長期關注中國零售行業的貝恩咨詢公司研究發現,消費者在評價商家時會更加關注商品質量、商品種類以及會員計劃,對于價格的關注度反而低于平均水平。

        京東集團副總裁林琛在“雙11”啟動發布會上表示,今年的“雙11”活動將以更簡單、更大力度的優惠舉措,更豐富的趨勢新品和爆款好物,更全面、更貼心的服務體驗,為消費者帶來最實在的價格、商品和服務。

        天貓則對“雙11”商品進行“全程價格保護”,價保周期從往年的15天延長至27天。同時,消費者湊單用券也更方便,不需要像往年那樣做復雜的算術題。

        耿曄強說,“雙11”已成為觀察消費市場動向的重要風向標,可以充分檢驗平臺和商家的服務能力,以及支付、物流等數字化功能是否完善,從而更好地釋放消費潛力,助力實體經濟發展。

        “如今的‘雙11’大家不再期待成倍暴增的奇跡,我們希望逐漸形成一種更加健康、更有韌性的發展模式。”一位第十年參加“雙11”網購節的商家說。

      (責編:常邦麗)

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