中新網重慶12月1日電 (牟馨馨 梁欽卿)“我們樓棟是高風險區域，我出不去。但是企業的稅控設備、報稅電腦和相關數據都在單位，這個月沒辦法按期申報?！庇捎趽挠馄谏陥鬄槠髽I帶來違規風險，重慶高進裝飾工程有限公司財務人員錢姝容近日撥通了重慶高新區稅務局納稅服務咨詢公開電話。

　　重慶高新區稅務局稅費服務應急團隊成員李仁杰接聽電話后，逐步輔導錢姝容在電子稅務局上辦理延期申報。當前，重慶高新區稅務局19名業務骨干組成了稅費服務應急團隊，通過視頻連線、同屏輔導、遠程操作等方式，幫助納稅人繳費人解決問題。

　　重慶市稅務局12月1日對外公布，截至11月30日，重慶市44個辦稅服務廳中，29個暫停線下受理業務，其余15個在嚴格遵守疫情防控要求下開放。為補充線下服務的短缺，重慶稅務系統成立多個線上服務團隊，積極推廣線上辦、掌上辦、電話辦等“云服務”方式，確保便民服務不斷檔。

　　為更好解決市場主體和居民疫情防控期間各類稅費辦理訴求，重慶稅務部門啟動12366熱線應急預案，通過將納稅服務咨詢對外公開電話轉接至坐席人員手機的方式，開設居家坐席，遠程提供納稅咨詢服務。同時，積極引導納稅人繳費人通過重慶市電子稅務局、“重慶稅務”微信公眾號、渝快辦、支付寶等線上渠道辦理業務。

　　南岸區稅務局在既有的線上納稅服務渠道基礎上，新增一條臨時開通的應急咨詢電話熱線及一個稅費服務QQ群。南岸區稅務局第一稅務所所長夏令說，QQ群里有23名稅務人員實時幫助納稅人繳費人答疑解惑，電話熱線也是24小時輪班值守接聽，民眾提出的疑問都能得到一對一回復。

　　目前，重慶市12366納稅繳費服務熱線及各區縣局納稅服務咨詢公開電話共有值班坐席人員110名，11月11日至30日，居家遠程接聽電話超6萬通，接通率平均達到87%。

　　重慶市稅務局納稅服務處處長沈軼介紹，重慶市稅務部門有44條納稅服務咨詢公開電話可提供稅費業務咨詢，同時通過“遠程幫辦、問辦結合”的方式，實現申報對比、扣款失敗處理等25項“問辦一體”清單業務遠程幫辦，盡力滿足市場主體和居民的相關需求，全力保障企業和民眾生產生活。(完)