中國青年報客戶端北京1月6日電（中青報·中青網見習記者 趙麗梅）今天上午，在國新辦舉行的新聞發布會上，國鐵集團客運部主任黃欣介紹，今年春運期間，因鐵路責任或不可抗力造成旅客退票，聯程車票可一并辦理退票，而且免收退票手續費。旅客在辦理補票、變更等業務時，不再收取手續費；同時我們擴大非高峰方向票價折扣優惠列車范圍。

　　黃欣指出，今年春運期間，在站車服務方面，國鐵集團重點在三個方面推出一些便民利民的措施，除了上述措施，在提升旅客購票服務體驗方面，國鐵集團將進一步優化12306系統功能，進一步擴大電子客票應用范圍，在到站補票和列車補票業務環節全面實施電子化。另外，學生優惠票不再規定乘車時間限制，每學年任意時間可購買4次單程的學生優惠票，方便學生在任何時候使用。

　　春運期間旅客中轉服務比較多，旅客特別關心中轉方面的信息。黃欣指出，國鐵集團安排全國站內便捷換乘的車站由過去80個增至100個，并完善車站服務設備設施與引導標識，提升旅客中轉換乘效率，為旅客在春運期間便捷換乘提供方便。