羊城晚報(bào)財(cái)經(jīng)評(píng)論員 戚耀琪

　　電影開場(chǎng)后也能退票了？近日，長(zhǎng)沙部分影院開啟電影退票機(jī)制，觀影30分鐘之內(nèi)可享有退票福利，全程自助服務(wù)。該服務(wù)于近期在長(zhǎng)沙推出試點(diǎn)，預(yù)計(jì)春節(jié)能服務(wù)全國(guó)超1000家影院。對(duì)此，網(wǎng)友紛紛呼吁“建議全國(guó)推廣”。

　　具體來(lái)說(shuō)，該服務(wù)由一家檢票集團(tuán)提供，針對(duì)指定影院及影片，在電影開場(chǎng)后30分鐘內(nèi)對(duì)電影或影城服務(wù)不滿意的，可以通過(guò)小程序申請(qǐng)退款。申請(qǐng)審核通過(guò)后，由該集團(tuán)負(fù)責(zé)全額退款，不影響影院的正常經(jīng)營(yíng)和票房收入。

　　看電影不但要有售前的宣傳服務(wù)，更要有售后的服務(wù)。當(dāng)前各大電商平臺(tái)都有7天無(wú)理由退款，各大視頻網(wǎng)站也有試看6分鐘再付費(fèi)的服務(wù)，這已經(jīng)成為行業(yè)的標(biāo)配。因此這家公司推出的觀影不滿意，30分鐘無(wú)理由退款的試點(diǎn)服務(wù)，百姓反應(yīng)當(dāng)然是支持的多。

　　對(duì)觀眾來(lái)說(shuō)，對(duì)爛片最好的投票方式就是不看，可因?yàn)橐呀?jīng)付費(fèi)，不得不繼續(xù)在電影院待下去，不但賠錢還賠上生命時(shí)間。而對(duì)于院線來(lái)說(shuō)，等到觀眾差評(píng)互相傳染，口碑一塌糊涂，購(gòu)票量持續(xù)下降后，才獲得市場(chǎng)真相進(jìn)而采取措施或提早下線，這已經(jīng)不符合互聯(lián)網(wǎng)以秒速為反饋的時(shí)代節(jié)奏。電影業(yè)要數(shù)字化，就需要形成制作-發(fā)行-銷售-消費(fèi)-反饋-售后的閉環(huán)。

　　對(duì)于這家檢票公司來(lái)說(shuō)，已經(jīng)掌握了真實(shí)入場(chǎng)的人口數(shù)據(jù)和消費(fèi)規(guī)律，只要再獲得消費(fèi)者的退票數(shù)據(jù)，包括退票率、觀影時(shí)長(zhǎng)、觀影評(píng)價(jià)等信息，也能形成一個(gè)閉環(huán)。經(jīng)過(guò)一定周期的收集、整合、提純和萃取，也就形成了電影業(yè)的生態(tài)大數(shù)據(jù)，并以此銷售給有需要的相關(guān)企業(yè)。比如開影三分鐘就退票，可以倒推到制片者今后在節(jié)奏上提前高潮，導(dǎo)演編劇還得根據(jù)時(shí)代心態(tài)改變創(chuàng)作規(guī)律。甚至今后如果推廣到無(wú)論多長(zhǎng)時(shí)間都能退票，對(duì)于觀影者心態(tài)來(lái)說(shuō)，更是全面的把握。

　　因此有了此前的退改簽嘗試，企業(yè)在經(jīng)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后推出這樣的業(yè)務(wù)，也是具有一定前瞻性和引領(lǐng)性的。掌握了消費(fèi)者真實(shí)的規(guī)律，也就掌握了影片賣座的關(guān)鍵。即使暫時(shí)因?yàn)橥似毖a(bǔ)貼虧錢，也可能從其他方面獲得轉(zhuǎn)移補(bǔ)償。

　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，免費(fèi)試吃才能有最低的試錯(cuò)成本。此前，基本上非物理形態(tài)的產(chǎn)品不能退貨，是擔(dān)心消費(fèi)者其實(shí)已經(jīng)獲得了使用價(jià)值。又或者物理形態(tài)的諸如飯菜也不能退貨，同樣是擔(dān)心消費(fèi)者吃霸王餐。業(yè)界更擔(dān)心退貨造成生產(chǎn)者和銷售者的災(zāi)難。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，的確如此，或許確實(shí)難以承受無(wú)償退換貨的損失。

　　但是對(duì)行業(yè)整體來(lái)說(shuō)，正常的退換貨，恰恰是檢驗(yàn)產(chǎn)品是否適銷對(duì)路，是否需要淘汰的最佳途徑。至于引發(fā)的消費(fèi)者白吃白用成本，在行業(yè)充分競(jìng)爭(zhēng)、只能以質(zhì)取勝的條件下，優(yōu)秀企業(yè)會(huì)在下一個(gè)周期的精準(zhǔn)銷售中獲得彌補(bǔ)。這個(gè)道理就和賣保險(xiǎn)是一樣的。只要出險(xiǎn)率在可控可測(cè)的穩(wěn)定精算范圍，就是一門生意。對(duì)部分用戶的賠償，只不過(guò)是讓全體投保者買單而已。