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      中消協:第三季度全國消協組織受理消費者投訴解決率達83.64%

      發布時間:2022-11-01 11:06:00來源: 中國新聞網

        中新社北京10月31日電 (劉文文)記者31日從中國消費者協會獲悉,今年第三季度全國消協組織受理投訴解決率83.64%。

        根據全國消協組織受理投訴情況統計,2022年三季度全國消協組織共受理消費者投訴284099件,同比增長10.02%,解決237612件,投訴解決率83.64%,為消費者挽回經濟損失33947萬元(人民幣,下同)。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴5199件,加倍賠償金額105萬元。接待消費者來訪和咨詢35萬人次。

        根據投訴性質,售后服務問題占32.67%,合同問題占28.54%,質量問題占18.71%,價格問題占4.44%,虛假宣傳問題占3.87%,安全問題占2.86%,假冒問題占1.06%,人格尊嚴問題占0.60%,計量問題占0.59%,其他問題占6.66%。

        本季度與2021年三季度相比,合同與售后服務問題投訴比重上升較大,質量與虛假宣傳問題投訴比重下降較多,其余類投訴變化幅度較小。

        在所有投訴中,商品類投訴為139230件,占總投訴量的49.01%,與去年同期相比,比重上升5.37個百分點;服務類投訴為138992件,占總投訴量的48.92%,比重下降4.00個百分點;其他類投訴為5877件,占總投訴數量的2.07%。

        根據商品大類投訴數據,家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。根據服務大類投訴數據,生活社會服務類、互聯網服務、教育培訓服務、電信服務與文化娛樂體育服務居于服務類投訴量前五位。(完)

      (責編:陳濛濛)

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