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      農業銀行消費者權益保護教育宣傳這一年

      發布時間:2023-01-05 16:43:00來源: 中國新聞網

        2022年,農業銀行積極貫徹“以人民為中心”的發展理念,以提升金融服務品質為重點,將金融知識宣傳普及工作作為履行社會責任、保護消費者權益的重要抓手。據統計,農業銀行全年累計開展各類集中宣傳活動12.76萬余次,投入宣傳人員近67萬人次,參與營業網點2.2萬余個,活動觸及消費者近8億人次。

        這一年,農業銀行堅持統籌規劃,活動開展更加科學。2022年初,農業銀行精心制定金融知識宣傳普及工作計劃,明確指導思想、工作目標、計劃安排和工作要求,為全年教育宣傳工作謀篇布局。各分支機構因地制宜,加強內部聯動,統籌活動開展,加大資源投入,大力推動建設“線上+線下”“集中性+陣地化”的金融宣傳全網格,以展示促服務,以行動樹形象,以宣傳創品牌。

        這一年,農業銀行堅持聚焦重點,主題活動更加鮮明。農業銀行聚焦重點人群,圍繞“一老一小”、新市民等重點人群的日常金融知識需求,分層次開展金融知識教育;聚焦金融常識,圍繞日常生活涉及的服務場景和高頻事項開展教育,讓金融知識深入人心;聚焦熱點問題,針對投訴反映焦點、社會關注熱點、新業態盲點等,及時調整教育宣傳內容,開展風險提示;聚焦百姓生活,貼近老年人、殘障人士等特殊群體,積極組織開展針對性教育宣傳活動,切實彌合“數字鴻溝”。

        這一年,農業銀行堅持創新驅動,宣傳范圍更加廣泛。2022年,農業銀行在官網上開通“消保專區”、在掌銀上開通“消費者權益保護”訂閱號,通過微信、微博、短視頻、直播平臺等新媒體渠道持續推送消保主題視頻、漫畫,為金融消費者普及金融知識。積極搭建互動平臺,廣邀政府部門、公檢法機關、新聞媒體等部門共同參與到教育宣傳活動中,全力打造教育宣傳的示范“工程”,成功承辦了全國“金融知識普及月金融知識進萬家爭做理性投資者爭做金融好網民”活動的啟動儀式。充分發揮金融教育示范基地引領、輻射作用,累計開展370多場金融知識教育宣傳活動,接待消費者24.7萬人次。

        這一年,農業銀行堅持因地制宜,宣傳影響更加深入。農業銀行充分利用點多面廣的優勢,積極開展“農情消保千網行動”“網點微課堂”“微講堂”“行長接待日”等活動,通過小游戲、有獎問答、機器人互動等形式,提高客戶參與感,提升教育宣傳效果。在全面做好金融服務基礎上,瞄準金融知識“洼地”,在全國脫貧地區832個縣域廣泛開展“金融宣講鄉村行”活動,通過發放宣傳材料、現場講解、農村大喇叭等形式,全力提升貧困地區人民群眾金融服務的獲得感、幸福感、安全感。

        這一年,農業銀行堅持激發活力,活動實效更加凸顯。本著“打鐵還需自身硬”的原則,積極開展以試代訓,在全行范圍內開展了消費者權益保護應知應會內容測試,20余萬員工參加了考試,極大提升了員工消保意識和服務能力。注重調動和發揮員工的積極性、主動性,持續推出本行員工原創金融知識宣傳視頻或漫畫,反響良好。全面實施教育宣傳活動督導機制,充分利用工作例會、專題會議、網點晨會和實地檢查等方式,解決實際困難和問題,夯實活動質效。

        新的一年,新的開始。農業銀行將不斷探索金融知識教育宣傳新形式、新方法,豐富宣傳手段,提升宣傳活動的趣味性、互動性,將更多金融知識送到消費者身邊,努力構建和諧穩定的金融消費環境。

      (責編:陳濛濛)

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