張淳藝

　　近日，江蘇南京雞鳴寺有工作人員在正門前手持“反悔門”標(biāo)識引導(dǎo)游客。據(jù)了解，由于最近前來雞鳴寺賞櫻的游客較多，設(shè)置“反悔門”是為了引導(dǎo)中途放棄游覽的游客離開。這對于緩解景區(qū)接待壓力，提升旅游體驗質(zhì)量大有裨益。

　　記得2020年國慶長假，“黃山爬到一半想回家進(jìn)退兩難”登上了微博熱搜榜。作為大熱門景區(qū)的黃山，人山人海，再加上遇到陰雨天，很多游客都被堵在了山道中進(jìn)退兩難。望著前不見頭、后不見尾的隊伍，有人直喊：“我后悔了，我不想出來玩了，我想回家！”然而，對于游客來說，想后悔卻往往沒有機(jī)會。很多時候，只能跟著摩肩接踵的人流，硬著頭皮往前慢慢移動。

　　景區(qū)設(shè)“反悔門”，就是給游客一次果斷止損、改變行程的機(jī)會。看到游客爆滿的場景，可以預(yù)見到繼續(xù)游覽下去，除了身心俱疲外，不會有太好的旅游體驗。在這種情況下，后面的游客就可以及時放棄游覽，通過“反悔門”迅速離場，不再扎堆。這樣做，可謂是與人方便，與己方便。既為自己節(jié)省了“冤枉錢”，也給前面已經(jīng)進(jìn)場的游客少添一份堵。

　　“反悔門”的名字雖然聽上去新穎別致，其實也并未超出景區(qū)應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)。《旅游法》第四十五條明確規(guī)定：景區(qū)接待旅游者不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量，制定和實施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預(yù)約等方式，對景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進(jìn)行控制。旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時，景區(qū)應(yīng)當(dāng)提前公告并同時向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾妫皡^(qū)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)及時采取疏導(dǎo)、分流等措施。

　　最近，各地櫻花陸續(xù)盛放，南京雞鳴寺等地的賞櫻大幕徐徐拉開，開啟“人從眾”模式。景區(qū)根據(jù)客流情況，提前在正門前設(shè)置“反悔門”，是疏導(dǎo)分流的有效舉措。同時，作為寺廟，“反悔門”的名字本身也蘊含深意，能夠讓游客們會心一笑，主動配合。

　　不過，應(yīng)該看到，在景區(qū)門口疏導(dǎo)分流游客，存在一定的滯后性。一方面，大量游客在景區(qū)門前聚集，無疑會給景區(qū)及周邊路段帶來交通壓力，甚至可能造成擁堵。同時，也在一定程度上影響分流效果。一些游客不愿“乘興而來，敗興而歸”，很可能選擇繼續(xù)游覽，“反正既然都來了，不能白跑一趟”。

　　因此，景區(qū)設(shè)“反悔門”，更應(yīng)關(guān)口前移。廣大景區(qū)應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)站、微博、微信公眾號等作用，實時公布景區(qū)的游客數(shù)量，提前告知并及時啟動疏導(dǎo)分流方案，避免一些游客大老遠(yuǎn)跑過來吃“閉門羹”。有關(guān)部門和第三方機(jī)構(gòu)不妨借鑒智慧交通地圖的模式，制作“智慧景區(qū)平臺”App，哪些景區(qū)人多、哪些景區(qū)人少，可以一目了然，清清楚楚，從而引導(dǎo)游客“削峰填谷”，有序出游。（北京青年報）