“金壇茅山逍遙江南”，深秋時節，不少游客漫步在江蘇省金壇茅山旅游度假區內。這里不僅遠離都市喧囂，還有令人安心的誠信旅游線路體驗。

　　在不久前開展的“放心消費創建活動”中，江蘇省金壇茅山旅游度假區取得游客投訴答復率100%，投訴處理滿意率100%的“雙百”成果。談及取得如此成績的經驗，江蘇省金壇茅山旅游度假區管理辦公室副主任楊國忠表示，“營商環境是第一位，誠信服務更重要”。

　　樹立誠信典型 革命老區發展旅游富民

　　江蘇省金壇茅山旅游度假區，坐擁聞名遐邇的茅山，擁有豐富的自然資源和深厚的人文底蘊，是中國綠茶(名茶)之鄉、中國森林氧吧、全國六大山地抗日根據地之一，度假區所處薛埠鎮是全國鄉村旅游重點鎮，也是江蘇省重點支持發展的革命老區鄉鎮之一。

　　通過得天獨厚的資源優勢，度假區以“政府搭臺、企業唱戲、市場主導”為原則，形成了“龍頭文旅企業示范引導、中小特色項目深度融入、新型旅游業態持續涌現”的旅游產業新格局。

　　2013年，江蘇省金壇茅山旅游度假區經江蘇省人民政府批準設立為省級旅游度假區，下轄11個行政村和茅東林場。

　　近年來，度假區投入40億元，全面建成旅游路網、綠化亮化、游客中心、景觀游園、慢行系統、停車場等公共設施；培育了國家AAAA級景區茅山東方鹽湖城、國家AAAA級景區茅山森林世界、國家AAAA級景區花谷奇緣、國家AAA級景區茅山金牛洞、農旅融合示范景區一號農場·萌動樂園、醫養小鎮茅山頤園、全國鄉村旅游重點村仙姑村、特色民宿村半邊山下等多個景點。

　　江蘇省金壇茅山旅游度假區管理辦公室旅游發展局局長周曄表示，度假區共有經營單位百余家，2020年接待游客416萬人次，實現營收12.5億元；2021年接待游客568萬人次，實現營收16.3億元；2022年共接待游客496萬人次，實現營收13.9億元。

　　放心消費的內涵包括安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心。為解決“五個放心”，金壇茅山旅游度假區管理辦公室堅持用游客視角看問題。首先從景點中選樹出誠信典型，再將誠典標識牌，擺放于游客可見之處。

　　放心消費 商企協力共鑄誠信景區

　　在金壇茅山旅游度假區發展過程中，影響力既來自過硬的旅游產品，還包括商家和企業在經營中所體現的誠信品質。

　　“放心游茅山”誠信旅游線路是由金壇茅山旅游度假區管理辦公室牽頭設計，其中包含了誠信典型的景區、餐飲、住宿、游樂等重點消費單位。此外，針對不同時段的游客，金壇茅山旅游度假區還推出了“放心消費一日游”，“放心消費二日游”等不同的特色旅游線路。線路上的服務單位都聯合簽署了信用承諾書，確保游客一路上放心消費。

　　金壇茅山旅游度假區內的茅山森林世界景區全面實行“無條件退換貨”，掛有“常州市放心消費示范(先進)單位”銘牌。茅山東方鹽湖城景區實行線下“七日無理由退貨”，掛有“江蘇省放心消費示范(先進)單位”銘牌。一位游客說，到達景區后一眼看到這些標牌，心里會感到安心踏實很多。

　　茅山東方鹽湖城景區里的逍遙餅是備受游客歡迎的“網紅美食”。這家店每年都獲評優秀商戶。今年，逍遙餅店獲得了明星商戶的榮譽。“明星商戶全景區就兩家，要誠信經營做得特別好，才能得到。”店主楊春霞自豪地說道。

　　楊春霞說，店里對食品質量把關特別嚴格，當天沒有賣完的產品絕對不會放到第二天繼續賣。“我們隔壁鄰居都知道的，跟我們干過活的人也都知道的，我這個今天沒賣完，如果第二天還有一些沒賣，我就不賣了，就是沒貨我都不賣。”

　　她還表示，景區管理同樣十分細致，每隔兩三天會來檢查一次。“他們一點架子都沒有的。從一開始就幫助我們。這個應該怎么做，那個應該怎么搞，幫我們設計，給我出謀劃策”。

　　茅山東方鹽湖城副總王威介紹，公司對所有入駐商戶實行統一管理，要求入駐商戶必須嚴格遵守景區的各項管理制度，園區所有自主經營的商品、餐飲及其他合作經營項目售價均須經過嚴格審批，明碼標價。

　　王威還表示，隨著承租商戶及全體員工服務意識、誠信意識的提升，景區放心消費、合規經營的氛圍日益濃厚，消費者的權益得到了進一步的保護，合理的訴求也能在第一時間得到反饋，文旅服務更加用心、誠心、暖心，游客的逍遙之旅也愈加放心、安心、舒心，在游客體驗大大提升的同時，鹽湖城的品牌認可度也日益提高。

　　表彰誠信典型 游客化身“景區質檢人”

　　茅山森林世界景區，曾獲得江蘇省文旅市場紅名單。這家景區開展的“服務放心”就很有特色。景區策劃了“神秘游客計劃”，即隨機挑選入園游客作為“景區質檢人”，讓游客在游覽過程中對項目體驗做出評價。對誠信優秀員工，游客有權發放“神秘游客”表揚卡。得到表揚卡最多的員工，將獲得誠典表彰和獎勵。

　　茅山森林世界景區辦公室主任端木擎飆表示，只要為游客排憂解難，得到游客的表揚信或者其他形式的好評，公司都會按照政策給予相應的獎勵。“我們不提倡做好事不留名，我們是想要在員工中樹立榜樣和標桿，定期會發布在全員的工作群里面，讓所有員工可以去學習”。

　　比如，景區運營部員工丁國祥，專職負責游樂項目的操作接待，在工作中經常遇到游客遺失個人物品的情況，上至萬元的手機，下至小朋友的校服水壺，丁國祥一旦發現均能主動上交公司，并協助尋找失主。面對游客提出幫助尋找丟失財物的請求，丁國祥從不推脫，盡心盡力幫助尋找，多次獲得了游客的表揚。

　　景區接待部駕駛員王魏俊，在得知游客家屬登山過程中嚴重中暑的情況下，主動駕車前往協助救援中暑游客，將游客轉運至休息區后，提供個人的防暑藥品給游客使用，得到了游客的好評。

　　據了解，茅山森林世界景區的誠信經營行為涵蓋在整個服務體系框架當中，除了表揚卡，內部還有很多類似的獎勵措施。

　　公司面向員工執行積分制考核，積分的涵蓋范圍較廣，比如協助其他部門的工作人員解決困難可以加分；對游客提供了一些額外服務或者幫助也有加分。這些積分一方面也是會影響到當月的收入，另一方面積分也是作為員工提級晉升的一個主要標準。

　　除了讓游客參與到景區管理工作中，金壇茅山旅游度假區還高度重視游客維權工作。目前已建立健全消費維權投訴網絡和投訴處理機制。金壇茅山旅游度假區管理辦聯合金壇區文旅局、公安分局、應急管理局、城管局、衛健局、市場監管局、司法局、信訪局以及法院等部門建立了旅游巡回法庭。

　　茅山東方鹽湖城、茅山森林世界等誠信典型景點均在游客必經處設立了“消費維權服務站”，確保第一時間受理游客投訴，并給游客一個明確的處理結果。

　　放心消費創建工作任重道遠。截止2023年11月，金壇茅山旅游度假區內與消費密切相關的生產經營企業、服務單位和個體工商戶，放心消費活動的參創率已達80%以上。未來，金壇茅山旅游度假區管理辦公室還將進一步落實誠信旅游線路發展工作，提高景區服務質量。(完)