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      這個冬天,“冰城”緣何熱起來?

      發布時間:2024-01-10 14:38:00來源: 人民日報海外版

        接待游客304.79萬人次,旅游總收入59.14億元——這是2024年元旦假期,黑龍江省哈爾濱市曬出的文旅市場成績單。連日來,“冰城”哈爾濱紅遍全網,游客接待量與旅游總收入達到歷史峰值。作為一個老牌冰雪旅游名城,為何這個冬天的哈爾濱格外火爆?

        推介宣傳“網感”足

        在冰雪季到來前,哈爾濱文旅部門就已開始加大網絡宣傳推介力度,力求出新出彩。

        2023年9月以來,哈爾濱文旅部門策劃推出頗具“網感”的宣傳片,“歡迎來北境”“霍格沃茨哈爾濱分?!钡确夏贻p人喜好的短視頻密集發布,為冬季旅游積累人氣。

        近年來,各地文旅部門意識到網絡營銷的重要性,紛紛出奇招,推動文旅市場復蘇。既有四川甘孜、湖北隨州等地,文旅局局長上陣代言,成為網紅;又有貴州“村超”“村BA”,以群眾喜愛的體育賽事為切入口,引來巨大流量;還有山東淄博,抓住“淄博燒烤”的熱度,以周到熱情的服務,在網絡上贏得廣泛好評。

        黑龍江省文旅部門同樣希望通過流量經濟,帶熱旅游市場。黑龍江省文化和旅游廳黨組書記、廳長何晶介紹,當地從2023年初開始積極利用互聯網思維,通過新媒體平臺引流。

        哈爾濱文旅抖音賬號運營方式的轉變就頗具代表性。來自哈爾濱極地公園的小企鵝被稱為“淘學企鵝”,背著橙白相間小書包、邁著小碎步,走上中央大街與游客互動,站在大型企鵝雪雕前合影。索菲亞教堂成了新的歐式風情旅拍熱門地,吸引年輕游客前來打卡。“網紅”大雪人有了更多“分身”,遍布全城各地,甚至有了一份“哈爾濱大雪人地圖”。

        據悉,這個冰雪季,哈爾濱文旅部門提前設計了100項活動,包括煙花秀、冬泳表演、“點亮百年老街”創意燈飾節、千年非遺民俗“打鐵花”等,提升游客體驗感、參與度。正如何晶所言,哈爾濱今年的火爆“其實不是偶然,我們已經做了一年的準備”。

        除了主動尋求網絡營銷的“爆點”,當地文旅部門還格外關注游客的反饋,積極回應網民和游客訴求。

        “我們用游客的思維進行換位思考,關注每個短視頻下網友的評論。游客的需求是什么,我們就上什么。”據何晶介紹,不少令網友驚嘆的新創意,來自對網絡評論的回應。比如有游客說,要是能在索菲亞教堂旅拍時看到月亮就好了,當地就制作了人工月亮,用無人機升上天。有的游客反饋,哈爾濱天氣太冷了,景區就增設了溫暖驛站,供游客游玩之余休息取暖。有的外地游客說,不知道東北特產凍梨該怎么吃,于是哈爾濱的餐廳里就出現了切好、擺好的凍梨果盤。

        游客們將這些新舉措、新體驗發布到社交媒體平臺上,引來更大范圍網友的關注,又進一步為哈爾濱引來更多流量,形成了正向循環。

        而通過多種形式的互動,這波流量也從哈爾濱外溢,帶熱了更多地方的旅游市場。

        來自廣西壯族自治區南寧市的11名孩子到黑龍江研學的歷程,引發全網“追劇”。網友們親切地稱孩子們為“小砂糖橘”。從哈爾濱到漠河,“‘小砂糖橘’勇闖東北”的話題持續受到關注。黑龍江省各級部門全程為孩子們護航,看雪、打爬犁、放煙花,周到服務溫暖全網。廣西方面則積極回應,予以回禮,連夜發送3車砂糖橘、8車沃柑等200噸水果,免費贈送給哈爾濱市民品嘗。廣西百色、崇左、賀州、南寧等地多個景區都宣布,面向東北三省游客施行門票優惠活動。

        離開黑龍江后,“小砂糖橘”又抵達吉林省,游覽長春、延吉、長白山等地。為歡迎孩子們,長春市的冰雕戴上了“砂糖橘”模樣的帽子,長白山的滑雪場里準備了兒童雪道,引發網民關注。遼寧沈陽文旅局局長則發布短視頻喊話,歡迎“小砂糖橘”們回程路過沈陽時,也來站一站、看一看,逛故宮、吃雞架、看機器人,并承諾會為他們把吃喝玩樂準備得齊齊整整。

        這一波波接連不斷的熱搜,炒熱了開年的旅游市場,讓各地對即將到來的寒假、春節出游高峰充滿信心。近日,安徽、四川、甘肅、陜西、江蘇、山東等地多個景區,也分別宣布了各類優惠活動,不少網友表示“心動了”“假期一定出去玩”。

        化“爆紅”為“長紅”

        流量來了,后續能否接得住,化“爆紅”為“長紅”,對一個城市來說是更為重要的考驗。

        所以除了文旅部門賣力“吆喝”,還要有更多部門通力合作。在此方面,哈爾濱也下了不少功夫。

        為應對客流高峰,2023年12月14日,哈爾濱市召開旅游工作聯席會議專題會議,對做好旅游安全保障工作進行了安排部署,涉及文旅、網信、公安、交通、應急、市場、城管、商務等多個部門。

        為保障游客市民安全,元旦假期前夕,哈爾濱組建冰雪季(冰雪大世界)服務保障專班、全市跨年夜和冰雪節開幕式安保工作專班。在哈爾濱冰雪大世界,面對每天近4萬人次的客流量,哈爾濱市公安局全力做好防風險、保安全、護穩定、促發展各項工作,讓每處執勤點位成為游客身邊的“平安盾牌”。

        為營造一個安全暢通有序的道路交通環境,哈爾濱市公安局交警部門全員上崗。元旦假期期間,日均出動警力2500余人,警車400余臺,累計查處交通違法案件3.4萬余件,全市道路交通事故四項指標同比全面下降。

        針對太陽島、冰雪大世界游客較多的情況,哈爾濱地鐵制作印發了“地鐵擺渡票”,乘客憑此票可免費往返乘坐地鐵。為保證參與跨年活動的游客及市民能安全返回,哈爾濱公交公司準備了60臺應急保障車輛,保障夜間乘客疏散。

        為給外地游客提供優質優價的住宿服務,防止宰客現象發生,哈爾濱市政府要求,賓館酒店經營企業要做到不過度浮動價格、不盲目調整價格、不虛高標注價格。1月1日、2日,還組織召開了哈爾濱市冬季旅游提升賓館酒店服務質量座談會。

        為了維護城市環境的美麗整潔,環衛工人的工作量大增。哈爾濱市道里區環衛清潔中心中央大街中隊中隊長莫森介紹,元旦假期期間,中央大街路邊的垃圾箱,每半小時就要清運一次。周邊9個中隊都抽調隊員前來支援,共計150多名環衛隊員輪流倒班,保障對中央大街區域進行24小時不間斷保潔作業。

        不僅是哈爾濱,整個黑龍江省都在強調要改善旅游消費體驗。

        2023年12月,黑龍江省人民政府辦公廳印發《黑龍江省釋放旅游消費潛力推動旅游業高質量發展50條措施》。文件提出,要通過豐富生態旅游產品、改善旅游基礎設施條件等措施,加大優質旅游產品和服務供給。通過提升航空、鐵路、公路服務水平等措施,構建便捷高效、服務優質、安全有序的“快進”旅游客運服務體系。

        黑龍江還在全省推出“文旅體驗官”制度,在加大旅游市場監管力度上出實招,解決影響游客體驗的重點問題,對涉旅住宿、旅游廁所、餐飲、交通、導游等可能存在的問題進行全面排查整治。何晶介紹,全省招募了380多名“文旅體驗官”,專門到各個景區、民宿、購物商店進行體驗,發現哪里有問題就整治到哪里,目前已解決了240余條問題。此外,黑龍江省還發放了好幾萬份調查問卷,詢問游客不滿意什么,總結梳理問題,逐一解決。

        “我們要用最好的服務,換取游客再來的愿望,絕不讓任何游客感到吃虧?!焙尉П硎?,黑龍江省將持續提升服務質量,健全保障機制,讓每一位游客玩得舒心、放心、安心?!坝梦覀儨嘏姆蘸蜔崆榈慕哟?,來確保天冷心不冷,讓每一位游客在這個冬季來大美龍江感受到不一樣的溫度。”

        “咱哈爾濱人心真齊”

        此次哈爾濱能火“出圈”,當地熱情好客的普通市民,也是重要的參與者。

        許多哈爾濱市民自發上街,當起了志愿者。

        在中央大街、索菲亞教堂廣場,一個個志愿者攤位上,擺放著熱氣騰騰的紅糖姜茶,免費送給游客驅寒。在火車站、景區周邊,不少志愿者在寒風中義務為游客指路,介紹景點信息。有游客結束旅行后,在社交媒體上表達感謝:“感謝這些市民志愿者,讓我們在冬日里感受到哈爾濱人的如火熱情?!薄肮枮I人的真誠、友善、熱情,為這座城市增添了光彩?!?/p>

        哈爾濱市民姚先生最近也多了一份新工作——開順風車。不過,他的順風車,免費。

        “最近來哈爾濱的游客多了,出租車、網約車出現運力緊張的情況。作為一個哈爾濱人,我特別想為自己的城市作一些力所能及的貢獻。”2023年12月底,姚先生和身邊的同事、朋友出動了10多臺私家車,組建了一支小小的愛心車隊,免費接送游客?!拔覀冊媱澥情_順風車,遇到順路的游客就免費拉一程。但是拉過一次后就‘上癮’了,感覺特別自豪。后來大家都決定,每天晚上游客出行高峰時,都出來‘拉活’,去冰雪大世界、中央大街、極地館等游客比較多的景點,一臺車每天能免費運送二三十人。”姚先生把自己的經歷發布到社交媒體上,結果又陸續收到了百余名市民發來的私信,都說也想加入愛心車隊,服務游客。這讓姚先生也覺得很感動,“感受到了咱哈爾濱人心真齊”!

        不少商家也行動起來,主動當起了城市推介官。

        位于中央大街上的“老字號”馬迭爾賓館,從2023年12月中旬起,幾乎一直處于滿房狀態。

        “作為哈爾濱的一張旅游名片,我們賓館每天分3場免費向住客講解馬迭爾賓館歷史和哈爾濱歷史。很多客人了解到這些歷史后,更喜歡我們這座有著鮮明文化特征的城市了,也更愿意帶走一些富有哈爾濱文化特色的伴手禮。”馬迭爾賓館總經理助理鄧一博說。

        哈爾濱的很多酒店還對員工進行了統一培訓,讓員工都能熟知本地性價比高的景點路線、熱門美食店鋪等信息,以便隨時為游客提供旅行建議?!霸诠枮I玩了8天,前幾天按照自己提前準備的攻略玩,后面幾天幾乎都是聽酒店的建議去玩,解鎖了哈爾濱很多沒那么知名的景點?!眮碜运拇ǔ啥嫉挠慰婉R先生表示,因為是全家7口人出游,酒店工作人員給出的建議還充分考慮到了老人和孩子的需求,推薦的行程一點兒不累,讓他們全家都玩得非常開心,“哈爾濱不僅景色美,人也格外熱情”。

        李 貞

      (責編:陳濛濛)

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