“您好，您辦什么業務？”“哦，護照過期了是吧。”“來，看這邊鏡頭。”1月11日上午9時，嘉興市公安局出入境接待大廳剛開門半個小時，窗口民警王利民已經接待了16位市民。

　　隨著疫情防控政策的優化調整，很多嘉興人的春節假期計劃也有了不小的調整，出（國）境被提上日程。這一點，記者在大廳采訪時得到了印證。

　　姜女士帶著雙胞胎兒子前來辦理往來港澳通行證，并做澳門簽注。“我預約的9時30分到10時這個時間段，人確實有點多，不過很快就到我了，窗口開得多，等的時間并不長。”姜女士說，“取證時間是1月20日，正好可以趕上春節去澳門旅游。”

　　9時45分，沈先生匆匆而來，直奔自助簽注區。“很久沒出去了，想想能出去玩太激動了。家里人早就把機票酒店都訂好了。”他將往來港澳通行證放進機器，經查驗、拍照后，簽注便完成了，整個流程只用了幾分鐘。

　　2022年12月27日，國家移民管理局對外發布《優化移民管理政策措施的公告》，自2023年1月8日起，有序恢復受理審批中國公民出國旅游、訪友申請普通護照，恢復辦理內地居民旅游、商務赴港簽注。“1月9日是優化移民管理政策措施的首個工作日，我們大廳就受理了374件，全市的總業務量達到1907件，1月10日也有1489件。”在公安出入境窗口工作了近7年的王利民表示，春節前后本就是辦理出入境證件的高峰期，2023年市民申辦證件的業務量更是堪稱井噴式增長。

　　“一部分是旅游的，東南亞、港澳地區比較多，前兩天市民來辦往來港澳通行證的就有1453件，很多家庭是老人、孩子一起來辦的。還有一部分是子女在國外留學的，不少家長和孩子3年沒見了，主要集中在美國、加拿大、新加坡這些國家。”除了現場辦證，前來咨詢或是電話咨詢的市民也不少，盡管業務繁忙，王利民始終耐心熱情地回答每一個提問，接待完一位市民后緊接著按下“下一位”的叫號鍵。

　　有的老人不會網上預約，白天大部分時間在家幫帶孩子走不開，踩著臨下班的時間趕來，王利民也仍然熱情解答疑問，認真核實材料。在他看來，窗口單位聯系百姓最密切，是直接展示政府形象、體現城市溫度的“第一窗口”。市民對嘉興政務服務的印象很大程度上取決于窗口人員的工作細節。“每一位申辦人情況不同、需求不同，我們始終要站在他們的角度來著想。”這也是他多年來保持“零投訴”的秘訣。

　　據他介紹，面對此次辦證高峰，嘉興公安出入境管理部門提前預判，做足了準備，全市從原來的19個窗口增加到36個，窗口工作人員從原來的40名增加到89名，自助設備數量也適當增加，擴大自助范圍，提供智能服務。同時，對通過“嘉興公安”微信公眾號分時段預約的，給予優先辦理；為老年人、未成年人辦證以及企業人員出國境商務活動等提供便利。此外，對中國公民出國（境）留學開學時間臨近、探望危重病人等緊急事由，開通綠色通道辦證服務。

　　“大家可以就近辦理出入境業務，各個周末實行錯峰辦理，南湖區、秀洲區、海鹽縣的辦證窗口是周日開放，其他各地包括我們市局大廳周六開放，市民朋友可以在‘嘉興公安’微信公眾號進行查詢和預約。”王利民表示。據統計，1月11日，嘉興全市公安出入境管理部門共受理群眾辦證業務數1264件，最近3天總計達4660件。