2月19日下午1點50分左右，一名男游客焦急地求助正在杭州吳山大觀執勤的保安趙福龍，說自己與孩子走散了。之前，男子已撥打了110，民警正在趕來的路上，但他越等越不安，想尋求執勤保安的幫助，在吳山景區范圍內先找找看。

　　在詢問了孩子的外貌、衣著、走失前的游玩路線以及大致的走失地點等情況后，趙福龍立即向杭州西湖景區鳳凰山管理處進行了匯報。管理處收悉后，第一時間出動執勤保安，沿著孩子與家長走散的地點周邊進行尋找。趙福龍更是一邊看著手機里男孩的照片，一邊小跑著在前山區域游客中對比、尋找。因為對地形熟悉，很快，趙福龍在藥王廟附近找到了孩子，并把他帶回了吳山大觀。見到兒子，男子異常激動，他連聲表示感謝，而此時，趙福龍已氣喘吁吁、汗流浹背。

　　其實，從春節到現在，趙福龍已多次幫助游客尋人尋物了。他說：“作為景區的一分子，這都是我應該做的。”

　　為了更好地迎接杭州亞運會的到來，進一步提升西湖景區的整體管理與服務水平，提高景區工作人員在一線執勤工作中面對各種突發情況的應對能力，西湖風景名勝區一直在管理上“下苦功”，通過進一步完善應急管理機制、充分利用數字化智能手段，促成景區管理工作“向前一步”，助力杭州游覽環境品質提升。