近日，在長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)的T1航站樓，3位非洲友人與2位中國(guó)人深情相擁后告別。這3位非洲友人是參加第三屆中國(guó)-非洲經(jīng)貿(mào)博覽會(huì)的嘉賓，他們來(lái)自岡比亞和津巴布韋，被擁抱的中國(guó)人則是湖南省生態(tài)環(huán)境廳前來(lái)機(jī)場(chǎng)送行的接待工作人員。

　　就在他們深情擁抱的1個(gè)小時(shí)之前，這3位嘉賓，因所在國(guó)訂購(gòu)的機(jī)票在我國(guó)相關(guān)系統(tǒng)無(wú)法查找而不幸滯留，湖南省生態(tài)環(huán)境廳接待工作人員看到他們?nèi)f分焦急的情況，緊急幫忙協(xié)調(diào)聯(lián)系，終于幫助他們登上返程的飛機(jī)。

　　在這次接待工作中，這樣的情景還不少。湖南省生態(tài)環(huán)境廳作為岡比亞代表團(tuán)和湖北省代表團(tuán)對(duì)口接待單位，用他們細(xì)致的安排，周到的服務(wù)、熱情的付出抒寫(xiě)了一個(gè)個(gè)溫馨且感人的故事，展現(xiàn)了湖南省生態(tài)環(huán)境廳的良好集體風(fēng)貌。

　　每個(gè)環(huán)節(jié)都精心準(zhǔn)備

　　博覽會(huì)的接待準(zhǔn)備工作早在兩周之前就已開(kāi)始。本次博覽會(huì)規(guī)模大、要求高、活動(dòng)滿、轉(zhuǎn)場(chǎng)多，對(duì)口接待單位需負(fù)責(zé)嘉賓從出發(fā)到送離的各環(huán)節(jié)、全過(guò)程落地接待和協(xié)調(diào)服務(wù)工作，主要包括迎送安排、食宿銜接、通知傳遞等。

　　省生態(tài)環(huán)境廳對(duì)本次對(duì)口接待工作高度重視，立即成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由廳主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)口接待聯(lián)絡(luò)，從廳機(jī)關(guān)和直屬單位抽調(diào)人員組建工作專(zhuān)班。為做好接待準(zhǔn)備，工作專(zhuān)班明確分工，通力協(xié)作，有人負(fù)責(zé)組委會(huì)信息收集整理，有人負(fù)責(zé)信息的反饋與聯(lián)絡(luò)，有人負(fù)責(zé)迎送安排，有人負(fù)責(zé)接待手冊(cè)的制作……盡管信息量繁多、信息不齊全且更新變化快，但工作專(zhuān)班還是在加班加點(diǎn)、不厭其煩地多方對(duì)接與協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)確定并做好了每個(gè)團(tuán)組的日程安排。

　　每個(gè)細(xì)節(jié)都精益求精

　　活動(dòng)期間，共接送機(jī)（站）服務(wù)十次，廳黨組書(shū)記、廳長(zhǎng)劉群和廳黨組副書(shū)記、副廳長(zhǎng)黃宇兩次到機(jī)場(chǎng)和高鐵站迎送嘉賓。在面臨2個(gè)凌晨1點(diǎn)40分的接機(jī)、飛機(jī)晚點(diǎn)、貴賓通道臨時(shí)變換等困難和突發(fā)狀況下，負(fù)責(zé)接送的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員為不耽擱接機(jī)接站時(shí)間，顧不上吃飯和休息，及時(shí)將嘉賓迎送到位。

　　活動(dòng)期間，省生態(tài)環(huán)境廳按照組委會(huì)要求，分別為2個(gè)代表團(tuán)安排了宴請(qǐng)，從酒店的選擇、菜式的配備、宴會(huì)的組織等各個(gè)方面均做了細(xì)致的安排，分別制定了周全的宴請(qǐng)方案。結(jié)合外賓的飲食習(xí)慣和要求，為晚宴精心準(zhǔn)備了美味菜品和中英文菜譜，并配備了多名能熟練使用英語(yǔ)的工作人員，便于雙方充分地溝通和交流。

　　宴會(huì)之前舉辦了簡(jiǎn)短的歡迎儀式，由廳黨組副書(shū)記、副廳長(zhǎng)黃宇主持，廳黨組書(shū)記、廳長(zhǎng)劉群和岡比亞貿(mào)工部部長(zhǎng)朱夫分別致辭。根據(jù)外事禮儀，劉群還代表省生態(tài)環(huán)境廳向朱夫贈(zèng)送了具有湖南特色的湘繡紀(jì)念品。

　　每位工作人員都全力以赴

　　接待前雖然做足了準(zhǔn)備，但接待過(guò)程中仍然出現(xiàn)了許多困難和挑戰(zhàn)。6月29日凌晨三點(diǎn)的長(zhǎng)沙融創(chuàng)施柏閣酒店門(mén)口，省生態(tài)環(huán)境廳工作人員還在為一位突發(fā)特殊情況的外賓入住酒店問(wèn)題而反復(fù)對(duì)接，直至凌晨四點(diǎn)，終于幫外賓辦理好入住手續(xù)。之后，在參加重大活動(dòng)環(huán)節(jié)，又因外賓通訊工具在我國(guó)無(wú)法使用，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)聯(lián)系，只能通過(guò)駐守酒店、逐個(gè)敲門(mén)等原始聯(lián)系方式，一個(gè)一個(gè)將外賓帶到各項(xiàng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

　　基于岡比亞代表團(tuán)想進(jìn)一步尋求中非合作可能性的請(qǐng)求，工作組不遺余力向組委會(huì)申請(qǐng)了兩次商務(wù)會(huì)見(jiàn)。活動(dòng)期間會(huì)見(jiàn)了中國(guó)在非企業(yè)社會(huì)責(zé)任聯(lián)盟執(zhí)行委員會(huì)主席刁春及湖南省商務(wù)廳副廳長(zhǎng)郭寧，兩次會(huì)見(jiàn)都就中國(guó)與岡比亞下一步合作開(kāi)展進(jìn)行了深入探討和交流。朱夫?qū)?huì)見(jiàn)的重大進(jìn)展感到十分欣喜和滿意，激動(dòng)地向工作組不停表達(dá)感謝。

　　為滿足外賓團(tuán)組希望安排一次外出集體逛街購(gòu)物的迫切愿望，工作組結(jié)合嘉賓需求和日程安排,商議制定了集體出行方案，向組委會(huì)請(qǐng)示備案。7月1日晚，由4名工作人員全程陪同到市區(qū)中心商場(chǎng)，為防止外賓走丟，還制作了中文丟失牌，三個(gè)多小時(shí)后，再將外賓全部平安送回酒店。外賓購(gòu)物收獲滿滿，很是興奮和感激，連連稱(chēng)贊：“Chinese people are very friendly！”

　　7月2日離開(kāi)湖南時(shí)，朱夫等嘉賓主動(dòng)提出與工作組人員合影，并一一握手道別，對(duì)工作團(tuán)隊(duì)所付出的周到細(xì)致服務(wù)一再表示衷心感謝。（文艷芳）