近年來，淮北市供水公司圍繞提升優(yōu)質(zhì)供水服務精準發(fā)力，為用戶想在前、干在前，依托政務平臺和智慧水務建設，著力打造從規(guī)劃建設、用水報裝、穩(wěn)定供水、水質(zhì)保障、管網(wǎng)維護、抄表收費、訴求處理、用戶銷戶的“全生命周期”服務體系，全力提升企業(yè)用戶獲得感、滿意度。

　　前置服務“全方位”。為更好地服務群眾，推動辦理事項盡快落地，淮北市供水公司以提升接水效率為出發(fā)點，以提速度強服務為核心，以有解思維積極主動創(chuàng)新，梳理再造業(yè)務流程，通過政企數(shù)據(jù)化共享機制，全面實施前置服務，對服務范圍內(nèi)的小微企業(yè)、工商戶、制造業(yè)等用戶，實現(xiàn)用水申請“零材料”、全程代辦“零跑腿”、外線工程“零費用”，依托公司供水報裝系統(tǒng)和客服專員，形成“線上智能化”與“線下網(wǎng)格化”雙模式服務體系，實現(xiàn)報裝通水快速高效和辦理過程順暢貼心。

　　事中服務“全回訪”。通過上門回訪和開展企業(yè)交流座談的方式，詳細調(diào)查了解企業(yè)用水情況，認真傾聽服務需求，征求企業(yè)意見和建議，對于企業(yè)的不同用水需求，制訂定制化服務，讓用戶獲得用水便捷度、滿意度不斷提高。今年上半年，該公司分別走訪企業(yè)80余家，針對市場主體關注的水質(zhì)、水壓、水費、服務等方面傾聽企業(yè)的意見和建議，實地解決企業(yè)用戶在日常用水方面存在的實際問題和切實需求。

　　延伸服務“全免費”。免費為重點用水企業(yè)更換智能電磁水表，主動為重點用戶進行用水流量分析，定期為企業(yè)提供免費測漏服務，并為企業(yè)用戶開發(fā)手機端APP，建立感知，分析，執(zhí)行一體化應用平臺。用戶可以通過手機端APP，做瞬時、正累計、日流量、月流量、供水壓力等數(shù)據(jù)分析，對水量、水壓異常等情況，及時發(fā)出預警提示，防止因管網(wǎng)破損導致的經(jīng)濟損失，真正實現(xiàn)精準計量，準確掌握生產(chǎn)成本，方便快捷解決企業(yè)用水問題。

　　政策落實“全到位”。全面貫徹落實《安徽省人民政府印發(fā)關于進一步提振市場信心促進經(jīng)濟平穩(wěn)健康運行若干政策舉措的通知》，對流動資金緊張、繳費確有困難的中小微企業(yè)，實行3至6個月欠費不停水政策，2023年以來累計獲益用戶3264戶，緩交金額681萬元;對工業(yè)制造業(yè)實施水費優(yōu)惠，減免水費共計178萬元，真正將相關政策落實到位，真心為企業(yè)紓困解難，讓企業(yè)心無旁騖謀發(fā)展。

　　一鍵服務“全流程”。深化“首問負責制”“一次辦好”制度，開通供水服務熱線96600，24小時在線受理供水報裝、業(yè)務咨詢、投訴受理、用水報修、水費查詢、滿意度回訪等服務，用戶反映問題實現(xiàn)“一鍵辦理”“閉環(huán)管理”，做到件件有落實、事事有回音，全力解決政策難點、執(zhí)行堵點、監(jiān)管盲點、服務痛點，形成以服務定標準、以標準促服務的局面，讓企業(yè)充分享受“獲得用水”改革的成效。

　　一切圍繞項目干、一切圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)，“全生命周期服務”是推動供水高質(zhì)量發(fā)展的核心，是推動公司服務質(zhì)量提升的核心。下一步，淮北市供水公司以傾聽企業(yè)用水需求、聚焦企業(yè)所急所盼為著力點，不斷創(chuàng)新服務舉措，繼續(xù)健全完善企業(yè)全生命周期服務體系，當好企業(yè)發(fā)展的“合伙人”，當好企業(yè)歡迎的“店小二”，當好企業(yè)需要的“及時雨”，對企業(yè)需求做到“心中有數(shù)”，對企業(yè)困難使盡“渾身解數(shù)”，對企業(yè)承諾確保“說話算數(shù)”，讓企業(yè)在淮投資更放心，創(chuàng)業(yè)更安心，辦事更舒心。（邵廣闊）