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      武漢洪山煙草:款款服務心 悠悠愛老情

      發布時間:2023-10-25 15:03:00來源: 人民網-湖北頻道

        九九丹桂香,歲歲重陽喜!在重陽節來臨之際,武漢洪山區煙草專賣局聚焦愛老助老主題,圍繞“讓客戶更滿意”“為群眾辦實事”,將營銷重點工作與群眾服務工作緊密結合,優化服務舉措,提升服務效率,為轄區老年人送去溫暖、關心與祝福。

        洪山煙草秉承“聽心事、解民愁、暖人心”的活動宗旨,深入老年群體,通過針對性調研、深度訪談了解老年人在經營、生活上的需求,關注老年人急難愁盼問題,將關心與愛護送到老年群體的店鋪里、生活里。

        關愛有責 守好老年客戶的“錢袋子”

        “您可千萬不要相信修改新商盟訂貨賬號密碼、辦理證件延續的短信,這些都是詐騙短信。”為了提高老年人的防范意識,守好自己的“錢袋子”,洪山營銷部針對性老年人認知辨別能力較弱、防范能力不強等特點,制作反詐防騙小貼士,采取“入戶指導”“以案說法”“現場演示”“拉家常”等方式,“一對一”向老年人零售戶普及現行網絡、電信詐騙的騙局和防范方法,引導老年人不信、不點、不轉賬,從源頭遏制各類詐騙案件的發生。

        “付經理真是太貼心了,不僅提醒我要注意保護家庭成員信息,還幫我安裝‘國家反詐中心APP’,手把手教我如何使用,現在我也可以利用APP來識別詐騙電話了。”李大爺豎起大拇指稱贊道。

        指導有方 盤活店鋪經營的“火路子”

        “羅爹爹,您看您的店位于居民區,這馬上重陽節了,您可以把握‘銀發商機’,為小店經營添上‘一把火’。”在客戶經理袁文君的指導下,位于花山梅園的羅爹爹組建了老年人專屬微信群,群內收集周邊老年人的商品需求,有的放矢的為老年人配齊無糖、低脂、粗糧等有益于老人身體健康的商品品類,并設置消費體驗區,放置老花鏡、象棋等物品,供老年人坐下歇歇腳,切磋棋藝。

        “謝謝袁經理的指導,現在我的小店總有人駐足,圍觀下棋、歇腳聊天,真是為小店增加了不小的人氣。”羅爹爹感激說。

        洪山營銷部組織營銷骨干制定了重陽節“專題服務包”,針對不同商圈、不同街區的老年客戶經營現狀,開展不同類型的服務,除了針對居民區羅爹爹店鋪的“健康休閑服務包”外,還設置了針對旅游風景區的“懷舊文旅服務包”、針對學區的“敬老獻禮服務包”,大大提升了不同區域老年客戶群體的經營適應性和豐富性,為提高店鋪人流量和盈利起到了不小的促進作用。

        幫扶有情 踐行煙草服務的“好路子”

        桂爹爹是轄區內的一位困難戶,身患殘疾,僅依靠自身經營的小店為生。在重陽節來臨之際,花山市場部工作人員帶著慰問品前去看望,送上祝福,與桂爹爹拉家常,詳細詢問店鋪經營、生活居住等情況,幫助桂爹爹打掃店內衛生,清理堆積的雜物,整理商品庫存,擺置貨架陳列,開展訂貨品規和經營技能培訓指導,解答貨源供應方面的問題。用實際行動傳遞溫情,讓老人體會到煙草對他的關愛與幫助。

        “您的滿意,就是我工作的動力!”客戶經理說。下一步,洪山煙草將繼續堅持“尊老為德、敬老為善、愛老為美、助老為樂”的精神品質,通過更加專業、優質、高效的服務,以實際行動讓客戶更滿意。(圖/文 付莉萍 沈曉晴)

      (責編:李文治)

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