送別離世寵物需要儀式感嗎？

　　記者調查寵物殯葬行業發展現狀

　　● 遺容清理、告別儀式、單獨火化、定制紀念品……近年來，隨著寵物市場的快速發展，寵物殯葬行業迅速興起。截至2020年11月，全國經營范圍含“寵物殯葬、寵物喪葬、動物無害化處理”的企業有近1400家

　　● 隨著老齡化趨勢及獨居人群增多，越來越多人對寵物投入了大量金錢和時間，將寵物視為心靈上的伴侶和家庭成員。體面地送走“家庭成員”，能更好地維護和滿足寵物主對離世寵物的情感聯系和情感記憶

　　● 將寵物遺體隨意丟棄、拒絕寵物主實地全程觀看服務、將他人寵物的骨灰給寵物主……在寵物殯葬行業發展過程中，出現一些不良經營者違規操作，侵犯消費者合法權益、污染環境等問題

　　● 可由寵物行業協會或相關組織負責制定《寵物殯葬服務規程》，對從事寵物殯葬的人員和機構進行相關知識培訓，重點突出對寵物尸體的無害化處理、防止病原傳播和環境污染

　　□ 本報見習記者 孫天驕

　　□ 本報記者 陳 磊 趙 麗

　　“(小狗)昨晚叫了一晚上，我沒有太在意，今天起來發現就不行了。”2021年12月14日13時許，一家三口抱著小狗的遺體，來到位于北京市豐臺區一家名叫“寵慕”的寵物殯葬中心。

　　白發蒼蒼的老兩口看著工作人員為小狗清理身體，剛開始語氣還算平和，待小狗遺體清理完畢，準備送入告別室時，老太太的情緒有點繃不住了，帶著哭腔喃喃自語道：“怎么就突然走了呢？”

　　在布置溫馨的告別間，一家三口與小狗進行了最后的告別。緊接著，小狗被送往寵慕在遠郊的火化館進行火化。老兩口在女兒的攙扶下情緒低落地回到車上，女兒又折返向工作人員叮囑了幾句。上述過程大約用時一個小時。

　　遺容清理、告別儀式、單獨火化、定制紀念品……近年來，隨著寵物市場的快速發展，寵物殯葬行業迅速興起，根據天眼查發布的《寵物行業企業數據報告(2020)》，截至2020年11月，全國有近1400家經營范圍含“寵物殯葬、寵物喪葬、動物無害化處理”的企業。

　　然而，目前寵物殯葬的消費滲透率(指一個品類至少消費過一次)并不高。《2020年中國寵物行業白皮書》顯示，在中國城鎮寵物(犬貓)消費市場中，寵物殯葬的消費滲透率只有3.6%。

　　人們如何看待寵物殯葬行業？行業快速發展的背后又暗生出什么問題？對此，《法治日報》記者展開深入調查。

　　需要一場告別儀式

　　體面送走家庭成員

　　她從進店開始直到離開，幾乎一直在哭。告別室里，她趴在那只法國斗牛犬的遺體旁，持續痛哭了兩個多小時，直到整個人都癱軟在地。

　　這是一位女客戶到位于四川成都雙流區的“毛球·憶館寵物火化服務中心”送別寵物犬時的一幕。或許，很多人特別是不養寵物的人對這樣的場景難以理解，但中心負責人、寵物殯葬師干雅莉卻感同身受——她也經歷過相似的悲慟。

　　干雅莉曾經養過一只黑色兔子，取名“妹妹”。2017年，在來到她身邊的第5年14天，“妹妹”離世。當時，國內的寵物殯葬服務市場規模還很小，為了給“妹妹”一個體面的葬禮，她甚至去了趟寵物殯葬服務行業發展較為成熟的日本，才了卻這樁心事。

　　類似女客戶、干雅莉與寵物的故事，還有很多。

　　近年來，隨著我國經濟快速發展，人們生活水平提高，養寵物的人不斷增加，尤其是老齡化趨勢以及獨居人群增多，越來越多人對寵物投入了大量金錢和時間，將寵物視為心靈上的伴侶和家庭成員。在此背景下，寵物離世后如何處理成為一個現實問題。

　　記者隨機采訪了北京、江蘇、山西等地15位養犬人，雖然一些人沒有聽說過或了解過寵物殯葬服務，但大多數人都表示“會考慮這項服務”“寵物也是家人，需要一場正式的告別儀式”。

　　來自上海的Sherry全程參與了寵物犬“拉拉”的火化過程。Sherry告訴記者，她和“拉拉”一起生活了16年，感情很深，隨著“拉拉”年紀增大、腎臟萎縮，她開始物色寵物殯葬機構，并在能力范圍內選擇了最好的一家，主要訴求就是“拉拉”離世后必須單獨火化并現場帶走骨灰。

　　2021年4月5日上午，“拉拉”永遠閉上了眼睛，盡管早有心理準備，Sherry和家人還是異常悲痛。收拾好“拉拉”的遺物后，前往寵物殯葬機構，遺容清理、告別儀式、旁觀火化、裝骨灰罐……Sherry和家人像送家庭重要成員一樣送了“拉拉”最后一程。

　　可當天的體驗感并不算好。“環境比我想象中簡陋很多，告別儀式在敞開式的環境中，沒有私密性；撿骨灰時，還有其他等待寵物火化的寵物主在場。”Sherry回憶說。

　　也正是不好的體驗感，成為李超創辦寵慕的直接動因。

　　李超養過兩只哈士奇，一只叫JoJo，一只叫Lucky。2015年的一天，JoJo癲癇發作、救治不及離世。原本，他想采用土埋的方式處理JoJo遺體，但身處大城市，埋在哪里、是否會帶來污染等一系列問題讓他放棄了這一想法，轉而上網搜索其他寵物遺體處理方式，最終選定了一家寵物殯葬機構。

　　這是他第一次接觸寵物殯葬。現場，他哭得稀里嘩啦，不遠處的工作人員卻在那兒有說有笑，火化后拿骨灰還要另外加錢。這段經歷成了他的心結，他后來查閱了大量資料，并放棄本來穩定的工作，和幾個朋友一起于2015年年底創辦了寵慕。

　　近日，記者走進“寵慕寵物殯葬中心”，見到了身材高大、笑容靦腆的李超，在他辦公室的書架上，擺著一幅他低頭凝望一只小狗的照片。“大概是因為自己淋過雨，所以想為別人撐把傘。我不想僅僅把寵物殯葬當成生意去做，因為我們內心有情感。”李超向記者述說他創辦寵慕的初衷。

　　開展寵物殯葬服務

　　各種困難接踵而至

　　據中國社會科學院法學研究所生態法研究室主任劉洪巖介紹，寵物殯葬服務最早來源于日本，在2005年左右引進中國。寵物殯葬全球通行的處理方式都是火化，火葬不僅避免了土葬及其他處理方式可能帶來的細菌傳播，而且對寵物主而言，體面地送走“家庭成員”，能更好地維護和滿足寵物主對離世寵物的情感聯系和情感記憶。

　　記者調查發現，在很多寵物主看來，體面地送走離世寵物，是一件理所當然的事，也是其現實需求；而不少旁人對此卻難以理解，甚至投去異樣的眼光。這也意味著，開展寵物殯葬服務不會一帆風順。

　　其中之艱難，干雅莉深有體會。

　　赴日本送走“妹妹”，體驗了日本成熟的寵物殯葬服務，想到中國越來越龐大的寵物經濟規模，干雅莉決定投身寵物殯葬行業。

　　想法剛提出，就遭到家人的強烈反對。

　　“我父母非常不理解，在他們看來，當時我的工作非常穩定且收入也不錯，而寵物殯葬這個行業是他們從來沒有聽說過的。每每和他們提起這件事情都是不歡而散。”干雅莉說。

　　但她已下定決心，迅速投入籌備工作。困難接踵而至，她在店鋪租用和選址上遇到了大麻煩——很多地方聽說她要做寵物殯葬，覺得晦氣，直接拒絕，連價格都不愿意談。

　　好不容易找到合適的店面，談好價格，又遭到周邊40多家店主的聯合抵制，不停地向有關部門投訴，甚至直接上門阻撓裝修。干雅莉只好逐一上門向40多家店主進行解釋，簽保證書，保證不在此地做火化、不播放哀樂、出現瘟疫要負全責等，這才順利開業。

　　“毛球·憶館寵物火化服務中心”開設接待區、遺體的美容區、告別區、冷藏安葬區、紀念區等7個功能區，2019年11月營業至今已提供相關服務900余次。

　　“希望大眾能對養寵物的人多一絲理解，希望養寵物的人能對寵物殯葬多一絲了解，希望所有的寵物主人在寵物離世后可以不留遺憾。”李超說，目前，寵慕已形成一套完整的寵物殯葬流程，包括寵物到店遺體清理、單獨告別室告別、安排火化、收納骨灰、附贈環保骨灰袋，大都可以滿足寵物主最基本的需求。

　　此外，寵慕還提供寵物紀念品制作。記者看到，紀念品樣品擺在寵物大廳的玻璃展臺中，每一款都明碼標價。李超說：“我們店的規矩一是明碼標價，二是不主動推薦商品，顧客問起才能介紹商品。”

　　隨著寵物殯葬行業的快速發展、規模壯大，從事該行業的工作人員也有了一個更為專業的稱呼——寵物殯葬師。在工作中，寵物殯葬師們見證了太多悲歡離合。

　　寵物殯葬師橘子從業至今已有4年多時間。2018年7月，為了給自己養的小狗一個體面的葬禮，橘子從江西萍鄉老家趕到北京，在寵慕正式送走了小狗。在和工作人員交流過程中，橘子萌生了要成為一名寵物殯葬師的想法。

　　經過3個月的前期培訓后，橘子便能夠獨立上手了。現在，他已經成為寵慕豐臺店的店長。

　　資質安全備受關注

　　價格缺乏參考標準

　　眾所周知，殯葬是特殊行業，動物遺體的處理也涉及衛生、環境等諸多問題。在采訪過程中，不少受訪者也提出疑慮：這些寵物殯葬機構有相關資質嗎？他們對動物遺體的處理是否符合防疫要求、是否安全？

　　記者進一步調查發現，作為一個正在快速發展的新興行業，寵物殯葬行業確實面臨不少問題，包括尚未有明確的主管部門進行監管、店面資質與實際操作不匹配、寵物殯葬師缺乏統一從業資格培訓和認證、價格缺乏統一參考標準等。

　　在國家市場監督管理總局國家標準技術審評中心主辦的全國標準信息公共服務平臺上，記者以“寵物殯葬”“寵物火化”“動物殯葬”“動物火化”等關鍵詞進行檢索發現，無論是國家還是地方，均未對上述領域進行標準規定。

　　隨后，記者以“成立一家寵物殯葬機構需要哪些手續”為由，咨詢了北京市朝陽區農業農村局。相關工作人員告訴記者，首先需要在市場監管部門辦理營業執照，須注明經營范圍是動物無害化處理服務。而動物無害化處理則會涉及動物防疫條件合格證的問題。“寵物殯葬目前不是公司注冊的經營范圍類別之一，只能顯示動物無害化。”

　　該工作人員說：“目前北京市內的寵物殯葬行業還沒有辦下這個證的。不過實踐中，如果寵物殯葬機構無害化處理設備的選址符合相關規定，同樣能夠通過執法檢查。”

　　干雅莉告訴記者，她在籌備開店時就了解到，要在成都開一家正規的寵物殯葬機構，需要三個證明：營業執照、環評合格證和動物防疫條件合格證。而后兩者都會涉及設備，而只有政府立項的設備才能報批申請這兩個證明。

　　“這也就意味著，目前市面上無論是自制的火化車還是私人購置的火化爐，都沒有辦法說是符合環評或者有動物防疫條件合格證的。”干雅莉說，為了規避風險，她選擇與成都當地國家立項的動物無害化處理機構合作，“把火化的環節交給國家”，盡管那意味著更高的成本。

　　干雅莉希望，未來隨著寵物殯葬行業的進一步發展，各地都能意識到寵物殯葬的設備資質問題，從而讓整個行業更加規范化透明化。

　　對于寵物殯葬師沒有相應的從業資格證和統一職業技能培訓的問題，各寵物殯葬機構只能自行摸索培訓章程。李超告訴記者，寵慕建立了一套系統的培訓流程，新人入職之前會有3個月的培訓期，其間傳授專業知識、服務禮儀、商品紀念品信息等內容。

　　由于目前行業缺乏統一價格規范，寵物殯葬的價格在不同地區不同店面也有不小的差距。記者在某消費點評平臺，定位北京，以“寵物殯葬”為關鍵詞進行檢索后發現，排名前5的寵物殯葬機構每只狗從866元到1798元不等；定位上海后，前5家的每只狗價格差異為664元到1900元不等。

　　除基礎的清理、告別、火化流程套餐外，衍生的寵物骨灰紀念品制作的價格差異更加巨大。類似的晶石制作，價格差有數倍之多。

　　江蘇徐州的歐陽曾在寵物火化后想要用寵物骨灰燒制晶石紀念品。她咨詢了上海和徐州的兩家寵物殯葬機構，得知該項目價格相差竟有2000多元。

　　價格標準不一，寵物殯葬師沒有相關資格等問題讓一些寵物主對寵物殯葬心懷疑問、望而生畏。

　　制定相關服務規程

　　加強監管凈化市場

　　將寵物遺體隨意丟棄、拒絕寵物主實地全程觀看服務、將他人寵物的骨灰給寵物主……在寵物殯葬行業發展過程中，出現一些不良經營者違規操作，侵犯消費者合法權益、污染環境等問題。

　　在華東政法大學經濟法學院教授任超看來，這些問題的出現，重要原因之一是寵物殯葬服務市場在我國法律規制中處于一個灰色地帶。我國只在動物防疫法中規定了無害化處理病死動物的相關內容，現有的寵物殯葬服務機構和寵物殯葬師所需的資質則沒有相應的條文予以規制，暫未形成標準化的資格認證。

　　“監管部門不明確是導致寵物殯葬行業的服務機構以及相應人員資質要求較低的原因之一。”任超指出，寵物殯葬可能涉及農業部門和市場監管部門等多個政府部門，在無前述法律規定的情況下，監管主體不明，統一化的資質要求更無從談起；而資質要求較低、未形成標準化資格認證的問題必然會導致寵物殯葬行業魚目混珠，這種情況下需要公權力予以介入糾偏。

　　劉洪巖說，殯葬服務由國家殯葬管理條例具體規定，但不涉及寵物殯葬的調整。寵物殯葬是在寵物美容基礎上逐步延伸和發展起來的新興行業，國家目前沒有明確的法律規范規定這一具體內容，有些地方通過地方法規的形式對飼養的寵物死亡后尸體處理作出規定，以防止病原傳播，但也不涉及寵物殯葬的內容。

　　從行業服務完善、促進行業健康發展的角度，劉洪巖提出三點意見：

　　在政府指導和條件成熟的情況下，可由寵物行業協會或相關組織負責制定《寵物殯葬服務規程》，對從事寵物殯葬的人員和機構進行相關知識培訓，重點突出對寵物尸體的無害化處理、防止病原傳播和環境污染；

　　建議有條件的城市專門設立寵物墓園，集中安放寵物尸體和骨灰。設立寵物公墓不僅可以避免隨意處置動物尸體或骨灰帶來管理秩序的無序、公共衛生安全的隱患和土地資源的浪費，又可以體現對寵物主的人文關懷，為其提供一個可供情感追思的場所；

　　視行業發展情況，逐步推行寵物殯葬師資質自愿申請制度，通過寵物行業協會或組織的嚴格審查和考核，對確已具備相關服務技能的人員給予資格上的認定，作為從業者提升市場競爭優勢的依據。

　　“鑒于我國目前寵物殯葬行業的快速發展，監管部門要正視市場消費需求，尊重行業發展的同時及時規制不合理商業行為。未來寵物殯葬行業的發展還需要重視燃燒爐質量標準以及排污達標監管、寵物公墓的用地保障、消費者權益保護等相關問題。”任超說，監管部門應制定并完善寵物殯葬行業的資質標準，推動寵物殯葬行業持續健康發展。