央廣網上海5月7日消息（總臺記者李行健 周洪）疫情發生以來，上海各個社區居委會成為居民送菜、買藥、配送物資的重要支撐。“85后”青年蘇澔翔是上海市寶山區淞南鎮淞南九村第二居委會黨總支書記，大學畢業以來，他已經從事社區工作12年。淞南九村是上世紀90年代的老小區，“小蘇”書記是如何做好社區的大管家，如何化解老小區在疫情期間遇到的新問題？

　　蘇澔翔：我在上海市寶山區淞南鎮淞南九村第二居委會工作，在這個小區已經為居民服務了12年。今年是特別特殊的一年，從4月份開始封控到現在，我們已經在小區內連續工作了30多天，每天的工作時間在18個小時。

　　我們最近這段時間的工作，早上以核酸檢測任務為主。在核酸檢測任務之前要全小區篩查一遍抗原，抗原做完以后，就是發放物資、配藥送藥，還有核酸檢測異常情況的復核等等。

　　因為整個居委會也就6個人，要服務將近4000人，所有工作都靠我們6個人肯定是做不過來的。所以，我們有樓組長隊伍，有物流志愿者隊伍，有核酸檢測志愿者隊伍，有配藥志愿者隊伍，整個小區的維護基本上都是要靠志愿者來幫忙。

　　每次配藥基本上都有幾百份，至少兩三百份藥。每次配藥確實量挺大的，畢竟我們也只是一個居委會而已，所有的街鎮加在一起，一個社區衛生中心協調起來是非常困難，所以每一次配藥都是排班的。盡管排了班，還是要五六個小時才能完成配藥的過程。

　　配藥回來都是像行李箱一樣大包的藥，我們要把醫保卡、藥品分好，還有發票，把它封好再發放到居民手中去。

　　分藥也要一兩個小時，發藥基本上第二天要發半天。有社工帶領志愿者一起做，因為志愿者對居民的情況不熟悉，我們社工帶著他們，一個團隊一起在做。

　　這個事情做完之后非常有成就感，比方說某一款藥品比較特殊，之前是由一家三甲醫院專門定點配送到社區衛生中心，老人去拿。現在很多三甲醫院因為各種就醫的需求或者其他原因，單獨配送的服務肯定是做不到的。老人告訴我們藥店有可能也能買得到，我們就通過各種渠道，包括到網上查找。我們在淞南鎮區域內跑了十幾家藥店，才找到這個藥，幫她買藥的過程花了我們一天多時間，各種想辦法，其實買回來就兩盒藥。

　　社區的工作瑣碎而繁雜，居民的認可就是社區居委會及志愿者們的工作動力。“小蘇”書記說，有時也會遇到個別居民的誤解，但克服這些擺在他面前的日常難題，正是社區這份工作的魅力所在。

　　蘇澔翔：一共8批物資，發放的時間有先有后，有些居民就不是很理解，怎么隔壁小區發了我們小區還沒發，有時候會有點焦慮。說“委屈”其實也算不上，居民不理解嘛。有時候想一想，說“委屈”嚴重了一點，其實不至于。

　　每次物資發放到小區的時候，都是在大門口卸貨，一卸就是幾千份，我們基本上做到當時來當時就發掉了。到門口以后，我們直接用運貨三輪車運進小區，分成三組，發放到樓道下面，由樓組長清點完畢，居民下來領取。有行動不便的居民，就幫他送到家里去。基本上都是日產日清，所以居委里面是沒有囤物資的。

　　真相大白以后，當晚我也收到很多居民的微信和電話表示支持。第二天我們照常開展日常工作的時候，很多居民碰到我們都直接給我們加油打氣，說不要過分在意，這只是極小部分居民的做法，大部分居民都理解、支持你們，都知道你們的情況。

　　剛剛進入社區工作的時候，都是一些很細碎的社區工作，基本上就是幫張家處理點矛盾、幫李四付個水電煤費這些細碎的雜事，但是現在隨著科技發達起來，這些工作相對來說比較少了。現在處理一些矛盾時，對我們社區工作者的要求也更高了。

　　尤其是這兩年有疫情，我們社區的工作量都不是翻倍增長，而是幾倍的增長，特別忙，不著家，經常會（住）在社區里面。

　　現在的社區工作要有方式方法，要不斷學習一些知識，像一些比較老大難的問題，比如停車難等等，關于怎么規劃這些停車位，包括非機動車充電的問題，都是通過我們和第三方一起協商，用新的手段來解決這些問題。

　　現在的社區工作，我們為什么能一直支撐下去？其實就是源自一些居民（的反饋），我們幫居民辦完事以后，他們給我們那種感激和反饋，這種成就感是支撐我們年輕人一直能在社區工作，堅持十幾年到現在的一個原因，就是這種成就感。