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      “讓病人長期留下來”?醫院不可如此營銷

      發布時間:2022-08-11 10:22:00來源: 光明網-時評頻道

        作者:陳廣江

        8月9日,四川瀘州富康醫院因一則“營銷方案”引發熱議。在該院的營銷方案分享會上,幻燈片中出現了“怎么讓病人長期留下來”“怎么讓病人給我們排隊交錢”等語句。對此,該醫院一位工作人員回應稱,相關內容被網友誤解,“領導是想強調優質的服務,好的服務才能得到好的評價,留住病人。”目前醫院正在接受相關部門的調查。

        語言像一面鏡子,直觀地折射著一個人的內心。幻燈片清楚地顯示醫院營銷方案的核心主題:如何通過患者增加創收,其中,讓病人“長期留下來”“排隊交錢”是重點突破口。如此一目了然,想讓人相信開會講的內容和營銷方案的字面意思是兩回事,談何容易?

        民營醫院固然有重視創收的需要,但醫院不是生意場,如此直白露骨地研究、分享如何讓病人“長期留下來”“排隊交錢”,顯然與醫療機構的性質和宗旨不符,很容易讓人產生醫院奉行“金錢至上”、把病人當“搖錢樹”等錯誤價值觀的聯想。一句“被網友誤解”,恐怕不僅無法自證清白、平息質疑,甚至有強行狡辯之嫌。

        引發關注后,涉事院方將責任甩給編寫PPT的新員工,也經不起推敲。下半年營銷方案是醫院的大事,怎會任由一個新員工編寫?新員工把PPT寫得詞不達意、漏洞百出,與醫院“提高服務質量”“樹立良好口碑”的理念相去甚遠,就沒人審核、把關嗎?會場那么多人,都熟視無睹嗎?這或許折射出一些醫護人員對行業性質、職業倫理的漠視和麻木。

        類似的醫院營銷并不鮮見,少數醫院對外宣傳天花亂墜,對患者則使出十八般套路,全力榨干病人腰包。一段時期以來,民營醫院類似亂象飽受詬病,一度使醫患關系陷入信任危機。如今年1月,廣東東莞某醫院舉辦年終總結會,現場高懸的紅色條幅赫然寫著:“虎虎生威迎新年,手術室里全是錢!”一時間,全網震驚。事后,涉事醫院發文稱,深感痛心,鄭重向社會道歉,但“護士自行制作、懸掛”等說法遭到了輿論質疑。此外,此前還有醫院將“生意興隆”“慶祝住院病人突破××人次”等刺眼橫幅公開掛了出來……

        顯而易見,無論“讓病人長期留下來、排隊交錢”,還是“手術室里全是錢”,顯然不能由某一個員工來“背鍋”。醫院以“誤解”為由一再辯解,連直面問題的勇氣都沒有,自然無法服眾。對此,相關部門應依法依規嚴肅查處。

        醫院創收應取之有方,更要時刻銘記治病救人的天職,以仁心精術贏得社會尊重。古代中醫會把“但愿世間人無病,何惜架上藥生塵”“但愿人皆健,何妨我獨貧”等當成座右銘,并托人寫出來掛在門旁。今天的醫護從業者更當自省自勉。(陳廣江)

      (責編: 李雨潼 )

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