“簡直太省心了！以前我一想到遞交申請就頭疼，沒想到現(xiàn)在線上辦電速度又快又方便，有了你們的微信群里悉心指導，廠房電采暖很快送電投運，實現(xiàn)了全廠1000余員工溫暖過冬。”11月7日，在新疆昌吉供電公司營銷服務中心“電力客戶服務群”內(nèi)，新疆天池能源有限公司負責人郭偉向客戶經(jīng)理發(fā)來感謝，這是該公司送電項目微信服務群建立后通過線上咨詢并快速得到解決的服務案例之一。

　　近期，新疆疫情防控形勢依然嚴峻，該公司主動調(diào)整服務模式，將“微服務”作為了解和解決客戶用電問題的重要舉措之一。群內(nèi)及時發(fā)布供電相關政策，方便客戶及時了解，業(yè)擴流程進度、供用電方案、施工設計紀要、現(xiàn)場勘察信息、電價電費實時信息等信息，讓客戶對進度放心，送電安心。同時，該公司還可通過線上查詢業(yè)務辦理進程，在群內(nèi)與客戶實時交流、動態(tài)溝通，提升客戶服務滿意度。

　　“現(xiàn)在辦理用電業(yè)務真是越來越方便了，什么也不用拿，直接在手機上就處理了。”此前通過線上辦理過新裝業(yè)務的某小區(qū)供暖負責人黃彥章夸贊說。

　　同樣的例子接連在微信服務群中出現(xiàn)，通過政務信息共享和電子證照功能，在線查詢核驗用戶信息，不再由用戶自行提供，實現(xiàn)了高壓客戶“零證辦電”。

　　“我們通過在微信群里除了推送政策法規(guī)、辦電指南、停送電公告等內(nèi)容，還能在線對供電服務需求進行調(diào)研，變被動服務為主動對接，切實解決客戶用電難題。”昌吉供電公司客戶經(jīng)理張哲端說。

　　截至目前，昌吉州35千伏及以上送電工程項目微信服務群已達到100%覆蓋，得到客戶的一致好評。