中消協(xié)近日發(fā)布“2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”，其中，電商平臺(tái)保價(jià)服務(wù)變“套路”成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　保價(jià)服務(wù)是指在一定期限內(nèi)，如購買的商品發(fā)生降價(jià)，消費(fèi)者可以向賣家申請(qǐng)補(bǔ)齊差價(jià)的服務(wù)。其目的是在促銷期間，提振用戶消費(fèi)信心、平衡商家運(yùn)營壓力、拉升平臺(tái)自然流量，推動(dòng)電商行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。然而，面對(duì)電商平臺(tái)的保價(jià)措施，個(gè)別商家“陰招”頻出，或先漲價(jià)再降價(jià)；或修改商品鏈接逃避價(jià)保責(zé)任；或充耳不聞，隨意設(shè)定滿減規(guī)則。種種套路不僅讓電商平臺(tái)的價(jià)格保護(hù)措施形同虛設(shè)，更增加了消費(fèi)者權(quán)益受損的隱患。

　　部分商家重利輕義、投機(jī)取巧的不良經(jīng)營行為，損害的不只是自身的品牌信譽(yù)、消費(fèi)者的合法權(quán)益，更傷及了電商平臺(tái)的長遠(yuǎn)發(fā)展和用戶消費(fèi)信心。電商平臺(tái)及廣大商家或?qū)⒚媾R線上消費(fèi)信心不足、平臺(tái)用戶流量衰減、企業(yè)運(yùn)營壓力激增、市場發(fā)展后繼乏力的尷尬局面。

　　解鈴還須系鈴人。作為電商業(yè)態(tài)的關(guān)鍵一環(huán)，電商平臺(tái)需擔(dān)負(fù)起更多責(zé)任，堅(jiān)持“以用戶為中心”理念，更好推動(dòng)行業(yè)發(fā)展健康有序、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。面向入駐商家，各大平臺(tái)要推出更加行之有效的管理舉措，完善準(zhǔn)入退出機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制。比如，構(gòu)建入駐商家黑白名單制度等，倒逼商家進(jìn)一步規(guī)范自身經(jīng)營行為；面向消費(fèi)者，要推出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量、細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)暢通消費(fèi)者投訴、互動(dòng)渠道，積極回應(yīng)消費(fèi)者合理需求；對(duì)于自身，各大平臺(tái)應(yīng)打破藩籬，采取有力措施遏制違法違規(guī)現(xiàn)象，維護(hù)商家、消費(fèi)者的合法權(quán)益，共同營造風(fēng)清氣朗的市場環(huán)境。

　　同時(shí)，有關(guān)部門需加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)電商促銷活動(dòng)中的違法違規(guī)行為堅(jiān)決說不，并敦促平臺(tái)和商家多一些透明與真誠、少一點(diǎn)算計(jì)和套路，讓用戶在線上消費(fèi)中獲得更好的體驗(yàn)，放心安心消費(fèi)。（雷雨田）