作者：馬亮 中國(guó)人民大學(xué)國(guó)家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員、公共管理學(xué)院教授

　　暑假來臨，云南旅游也逐漸火爆。不過近日，一位新聞從業(yè)者在朋友圈爆料稱，自己在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)預(yù)訂一家云南旅行社時(shí)，因?yàn)槌钟杏浾咦C被客服建議不要跟團(tuán)。

　　針對(duì)這一問題，北京商報(bào)記者致電云南省國(guó)際旅行社，其工作人員表示，旅游行業(yè)并不能做到100%的規(guī)范，肯定會(huì)存在部分違規(guī)操作，因此形成了一種潛規(guī)則，對(duì)記者、律師等敏感職業(yè)有所忌諱。即使參團(tuán)者隱瞞自己的職業(yè)，如果后續(xù)被旅行社的工作人員知曉，也會(huì)被勸說離團(tuán)。

　　一些旅行社組織的旅游團(tuán)往往存在不規(guī)范乃至違法違規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為，比如為了牟取暴利而臨時(shí)改變旅行線路，或者人為加入過多購(gòu)物環(huán)節(jié)等；但同時(shí)又擔(dān)心自身的違規(guī)問題被監(jiān)督、被曝光，那么最直接的辦法就是“禁入”，將記者和律師列入“敏感行業(yè)”，不得參團(tuán)。

　　記者會(huì)曝光違規(guī)操作，律師也會(huì)依法維權(quán)和據(jù)理力爭(zhēng)。由此觀之，旅行社的做法也展現(xiàn)出了自身欺軟怕硬和諱疾忌醫(yī)的特性。對(duì)這樣的旅行社組織的旅行團(tuán)，游客也應(yīng)避而遠(yuǎn)之；并可以反向思維，將是否禁止記者、律師入團(tuán)作為篩選旅行社的標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　旅游團(tuán)屬于非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，經(jīng)常會(huì)遇到突發(fā)情況，可能給游客帶來些許不佳體驗(yàn)。但只要是誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，不宰客、欺騙游客，哪怕經(jīng)營(yíng)過程中存在一些意料之外的瑕疵，也可以得到人們的諒解。在經(jīng)歷了疫情沖擊之后，當(dāng)前正是旅游業(yè)迅速恢復(fù)之時(shí)，相關(guān)從業(yè)者應(yīng)珍惜這樣來之不易的發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　實(shí)際上，云南等地的旅游業(yè)都經(jīng)歷了由亂到治的艱難過程，不能因?yàn)檫@些旅行社的違規(guī)操作讓旅游市場(chǎng)的重塑付之東流。與此同時(shí)，其他地區(qū)也要以此為鑒，避免發(fā)生類似問題，全力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　健康規(guī)范的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)既有賴企業(yè)努力，也需要消費(fèi)者參與監(jiān)督，需明白，游客的體驗(yàn)如何、反饋如何，對(duì)一地旅游市場(chǎng)的持久火熱起著十分重要的作用。云南當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府部門也應(yīng)積極介入，同時(shí)舉一反三，借此加強(qiáng)對(duì)旅游業(yè)的監(jiān)管。如果縱容這樣肆意妄為的違規(guī)行為流行下去，將會(huì)使旅游市場(chǎng)亂象惡化。特別是那些對(duì)記者、律師說“不”的旅行社，或是違規(guī)操作的重災(zāi)區(qū)，應(yīng)成為政府監(jiān)管的重點(diǎn)目標(biāo)。（馬亮）