整治旅游門票“黃牛”需壓實景區主體責任
萬周
近日,四川的黃女士前往湖南長沙某景區游覽。雖然黃女士準時在放票時間蹲守在官方預約小程序前,但還是因為“手速不夠”沒能成功預約。于是,已經定好旅游行程的黃女士,在網上花30多元找一家第三方平臺幫買代搶,并且很快預約成功。“游客約不到,代搶反而能約到,原本免費參觀的博物館,卻需要花錢才能進”,黃女士疑惑,究竟是旅游資源供應不足,還是景區預約制被一些人鉆了空子?(7月31日《工人日報》)
預約搶不到的門票,卻在第三方平臺加價順利購買,在很大程度上源于“黃牛”的功勞。今年暑期,伴隨親子游、研學游的升溫,大眾積累的旅游出行需求集中迸發,景區一票難求的現象異常突出。這也讓“黃牛”忙得不亦樂乎。不少游客都經歷過類似黃女士的遭遇,通過官方渠道約不上、買不到的票,但是“黃牛”那兒就能約得到、買得上。“黃牛”非法囤票、倒票,不但擠占了有限的門票資源,也加重了游客的經濟負擔,擾亂了旅游市場,危害不容小覷。對此,各景區應有所作為,不能放任“黃牛”為所欲為。
“黃牛”一直是旅游票務市場的頑疾。雖然近年來相關部門根據治安管理處罰法和刑法的規定,不斷加大對“黃牛”的打擊力度,但每逢旅游旺季,面對熱門景點預約門票異常火爆的市場需求,“黃牛”總是蠢蠢欲動,不僅加價倒賣景區門票,還倒賣博物館的免費門票。打擊“黃牛”亂象,需要景區履行好主體責任。在門票供不應求的現實背景下,需要景區能夠采取有針對性的治理措施,遏制“黃牛”囤票、倒票的不法行為。
“黃牛”之所以屢禁不止,首先源于景區在技術方面的應對能力有限。據了解,網絡代搶是采用外掛軟件等形式進行搶票。除了延長開放時間,購票實名制外,景區還需要通過技術手段完善購票預約系統,并對異常購票行為進行及時排查,從技術上遏制“黃牛”。與此同時,景區可以通過技術手段,實施區域范圍游客出行動態預測預警的智慧服務,通過更加精細的分時段預約、分時段游覽,進一步挖掘和擴大熱門景區門票的對外預約供給量,盡可能滿足游客預約需求。
為應對門票代搶亂象,景區還需要嚴防“內鬼”。值得注意的是,一些“黃牛”之所以能一而再再而三地囤票、倒票,是因為其掌握了一定的內部信息或內部渠道,而這往往意味著有景區內部的工作人員在暗中為“黃牛”提供幫助。對此,景區應該加強對內部人員的管理,尤其嚴防內部人員擠占票源,參與“黃牛”或是第三方平臺囤票、倒票行為。
整治旅游門票“黃牛”,必須壓實景區主體責任。景區要切實扛起守土有責的大旗,進一步完善和升級門票預約技術,讓“黃牛”無隙可乘,并對充當“黃牛”幫兇的“內鬼”嚴懲不貸。監管部門要對消極履行主體責任的景區及時祭出懲戒利劍,倒逼其當好“守門人”。
當然,整治旅游門票“黃牛”是一項系統工程,不可指望僅靠景區履行主體責任就可完成。相關部門還應堅持多方聯動,形成治理合力,引導景區優化票務管理和延長開放時間,豐富游覽內容,提升景區容量。如此,才能通過精準治理,最大限度壓縮“黃牛”的生存空間,更好維護旅游市場秩序和公共利益。
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