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      游客一“認真”,景區才會把游客當回事

      發布時間:2023-10-17 09:55:00來源: 光明網-時評頻道

        作者:龍之朱

        近日,山西省長治市壺關縣5A景區八泉峽遭到網友吐槽。據網友發布的視頻顯示,因為廁所滿了,工作人員就用一根管道將污水向外排到了河里。此外,該景區還被曝光擺渡車在山路上速度高達90公里每小時;景區內銷售“三無產品”等。

        這樣的事情居然發生在5A景區,讓很多游客驚掉了下巴。有意思的是,當網友帶著問題和所購買的商品向壺關縣文旅局投訴時,一位工作人員還說:“我發現你們這個游客就太認真了……”

        如果說,景區服務設施不配套、個別工作人員服務不規范等等,還只是“癬疥之憂”,那么,工作人員無視游客意見,甚至認為游客反映問題是“太認真了”,是在給他們“找事”,那么,這樣的漠然終將釀成“心腹大患”。

        客觀地講,作為一處5A景區,八泉峽已經站到了國內景區的最高層級,這是一份難得的榮譽,也是招徠游客的金字招牌。然而,景區管理方似乎并沒有真正“認真”起來,其所作所為對不起5A級景區的標準。

        先說廁所,根據《旅游景區質量等級的劃分與評定》(GB/T17775-2003),5A級景區應環境整潔,無污水、污物;公共廁所布局合理,數量能滿足需要;污水排放應符合國家標準。而在八泉峽景區,居然從廁所向河里直接排放污物,這顯然是有問題的。

        特別是,八泉峽本來就以水取勝,因峽谷中有八股泉水同出一地而得名,在這里,觀“山水之美”是景區的主打品牌。廁所污物直排河水,損害的其實是景區的核心競爭力。

        再說護欄問題,網友視頻提到的護欄不足一米,而根據相關規范,景區護欄合適的高度,都在1.1米到1.3米,太低了會有安全隱患。至于“三無產品”的問題,完全是在糊弄消費者。

        說實話,網友實事求是地指出景區存在的問題,當然不排除維護個體權益的考慮,但從這樣的“認真”中受益最大的,其實還是景區,這是一種真正對景區負責任的態度。

        畢竟,榮升5A景區看的是實力,并不是一登5A就算進了保險箱。根據《旅游景區質量等級管理辦法》規定,5A級旅游景區要進行復核,每年復核比例不低于10%。經復核達不到要求的,視情節給予相應處理。此前,已有多地5A景區被摘牌。

        實際上,八泉峽景區管理和服務滯后的問題,已不是第一次了。今年五一,因“從停車場到景區門口步行3.2公里,路邊停著景區免費巴士,限流不讓用”“門票現場從網上購買,需要兩小時后才能生效,而且還需要排隊兩小時換成紙質票才能進入景區”等問題,八泉峽景區被游客瘋狂吐槽。今年國慶假期,八泉峽景區索道下站也曾出現排隊擁堵和部分游客要求退票的問題,為此,景區官微還專門向游客致歉。

        作為長治市首家5A景區,八泉峽接連出現問題,絕非偶然。這中間,當然與景區運營方的管理能力與服務態度有關,但或許人們也能從當地文旅局那一句“你們游客就太認真了”中窺見端倪。

        說到底,景區屬于服務行業,服務沒有最好,只有更好,只有認真對待每一個游客,才能把景區越做越好。游客一“認真”,景區才會真把游客當回事。

        山西是旅游資源大省,如何讓服務這個軟件跟得上旅游發展的步伐,不妨先從文旅部門的觀念改革開始。(龍之朱)

      (責編:李雨潼)

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