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      市場監(jiān)管總局:相關平臺企業(yè)應規(guī)范兩節(jié)期間民生商品、文化娛樂、酒店住宿經(jīng)營行為

      發(fā)布時間:2023-12-28 10:53:00來源: 經(jīng)濟日報新聞客戶端

        為進一步壓實平臺主體責任,營造元旦、春節(jié)期間公平有序的網(wǎng)絡市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境,保障人民群眾安心過節(jié),近日,市場監(jiān)管總局召開規(guī)范“兩節(jié)”期間網(wǎng)絡交易行為合規(guī)推進會,對頭部零售、在線旅游平臺企業(yè)“兩節(jié)”期間經(jīng)營行為作合規(guī)指引,督促相關平臺企業(yè)加強合規(guī)管理,主動防范化解潛在風險,切實維護廣大消費者和平臺內(nèi)經(jīng)營者合法權益。

        會議指出,元旦、春節(jié)即將來臨,民生消費進入傳統(tǒng)旺季,加之近期受雨雪寒潮天氣影響,做好“兩節(jié)”期間網(wǎng)絡營銷工作,事關人民群眾切身利益,事關社會和諧穩(wěn)定大局。各平臺企業(yè)要切實提高政治站位,壓實主體責任,充分發(fā)揮示范帶頭作用,圍繞重點、難點、痛點問題做好自查自糾,發(fā)現(xiàn)問題立即整改到位,在“兩節(jié)”期間為廣大中小商家提供更有溫度的服務,為廣大消費者提供更好的消費體驗。

        會議強調,各平臺企業(yè)要聚焦“五個責任”,加強“兩節(jié)”期間網(wǎng)絡交易合規(guī)管理。

        一是要落實好平臺管理主體責任,依法依規(guī)公示平臺協(xié)議規(guī)則,強化商品和服務信息審核,加大對違法違規(guī)行為的處置力度,堅決遏制虛假宣傳、流量造假、侵權假冒等破壞市場規(guī)則、擾亂市場秩序行為。

        二是要落實好消費者權益保護責任,暢通消費投訴舉報渠道,及時回應消費者訴求和關切,妥善處理消費糾紛和平臺內(nèi)商家投訴,不得通過“霸王條款”等侵害消費者合法權益。

        三是要落實好重點商品價格穩(wěn)定責任,加強對米面油菜肉蛋奶、地方特色食品、文化娛樂、酒店住宿等民生消費重點領域的價格監(jiān)控和分析,主動管控異常定價行為,嚴禁哄抬物價、囤積居奇、捏造和散布漲價信息。

        四是要落實好食品安全和重要產(chǎn)品質量責任,以大宗食品、節(jié)日時令食品、“一老一小”消費品為重點,加大抽檢排查力度,建立健全源頭追溯機制,堅決守好食品安全底線,防范化解產(chǎn)品質量安全風險。

        五是要落實好應急處置保平安責任,依托平臺大數(shù)據(jù)優(yōu)勢,加強對人民群眾出行的合理引導,做好突發(fā)事件應急處置預案,健全平臺內(nèi)部風險控制機制,對于苗頭性、傾向性問題,早發(fā)現(xiàn)、早報告、早預警、早處置。(經(jīng)濟日報記者 佘穎)

      (責編:李雨潼)

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