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      數字生活如何不讓老年人“掉隊”?

      發布時間:2022-05-19 08:39:00來源: 央廣網

        央廣網北京5月18日消息 據中央廣播電視總臺中國之聲《新聞超鏈接》報道,5月17日是世界電信日。今年的主題是“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”,以幫助老年人成為數字世界的積極參與者和寶貴貢獻者。

        隨著信息通信行業的飛速發展,不少老年人以自己擅長的方式積極融入數字生活。但同時,老年人群體也面臨很多現實困難——記不住手機操作、看不清網頁功能、聯系不上人工客服、分辨不清詐騙信息等。

        如何幫助老年人跨越“數字鴻溝”,健康、安全地“連接”數字生活?數字領域的適老化改造該怎么進行?

        

        老年版手機應用軟件,不只是字體更大這么簡單

        老年版手機應用軟件切中了用戶的痛點,它的優勢不僅是“字體變大了”這么簡單。

        工信部互動媒體產業聯盟、數字文化工作組組長、專家委委員包冉指出,首先是去繁就簡。手機應用軟件如果沒有進行適老化調優,層級會特別復雜,很多功能無法及時找到,因此要盡可能地把最核心、基本的功能放在首頁。精簡功能之后還可以將圖標變大、字體變大,這種界面有利于減少誤操作的發生,對老齡用戶更友好。

        其次,老齡用戶往往更易成為網絡詐騙的受害對象。為避免他們落入虛假廣告等陷阱,老年版手機應用軟件的管理要求應更為嚴格,多措并舉,加大剔除違規、違法信息的力度等,防止老年人上當受騙。

        會看不會用?智能電視不智能?

        現在的電視,功能越來越多,界面設計卻越來越復雜。老年人用起來很不方便,有時甚至連年輕人也用不明白。包冉指出,電視的數字化和智能化的確是未來的大趨勢,但使用方便仍是剛需。

        電視為何難以兼得操作簡便和功能齊全呢?

        有線電視往往需要搭配運營商提供的機頂盒,交互使用,但很多機頂盒在開發時,用的仍是傳統的Linux操作系統,寫入的操作系統軟件開放性被人為限制,導致界面難以升級更新。

        而互聯網電視是終端一體化產品,相對更為智能,但過多的功能設計,也成為了界面過于煩瑣的原因之一。與手機、電腦等可以直接操作的電子設備不同,電視與觀看者之間存在天然的距離,只能使用遙控器進行操控。此時再在遙控器上加上更為復雜的操作,會顯得過于臃腫。

        如何從技術上解決電視遙控的問題?行業里存在共識,即采用以語音為代表的自然用戶界面。盡管目前人工智能的語音識別準確率已經很高,但家中嘈雜的背景音等還是會干擾語音操控系統,影響識別準確率。

        包冉表示,在技術問題沒能突破之前,相關的廠商和運營商應當遵循極簡定律,簡單化、簡明化、簡潔化,聚焦核心業務。同時可提供一鍵更換的功能,將互動式電視模式轉換為傳統電視模式,這些都是過渡階段的解決辦法。

        科技帶來的問題還得用科技解決

        包冉認為,現在解決互聯網適老化問題的方法和手段已經比較豐富,而且并不復雜。

        在電信服務方面,越來越多的互聯網平臺以及運營商出于節約成本的考量,將人工客服換成了AI智能客服,無形中增加了老齡用戶的使用難度。而現在的手機號和互聯網應用都是實名制注冊,解決這一問題只需要通過后臺數據比對,形成用戶身份的確認,進而將人工客服優先推薦給老齡用戶。

        在疫情防控的大背景下,針對掃碼問題,可以將老年人的核酸檢測、疫苗注射等信息在后臺集成,通過手機NFC這一非接觸式的近距離信息傳遞功能,實現信息確認。

        在防止境外電信網絡詐騙方面,包冉表示,我國現在執行的,對是否開通跨境移動通信功能進行二次確認,就是一個非常務實的舉措,能有效切斷詐騙信息傳輸的媒介,大大遏制了詐騙行為。

        監制:郭靜

        記者:鶴佳 楊揚

        編輯:羅江 彭毓姬

      (責編: 郭爽)

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