寒潮來襲，昨天（29日）北京市日間和夜間氣溫均跌破0℃，全天體感溫度低于-10℃。京能集團所屬北京熱力集團全力迎戰強降溫，昨天共啟動17臺尖峰鍋爐為市政熱網補充熱量。

　　記者從北京熱力集團了解到，為應對此次寒潮降溫，昨天清晨，該集團已啟動左家莊、方莊、雙榆樹、西馬、北辰等尖峰供熱廠的17臺尖峰鍋爐，為市政熱網補充熱量。

　　截至昨天下午，北京熱力集團96069熱線電話量較降溫之前略有下降，受理熱線訴求數量1617件，相較去年日間及夜間氣溫雙破0℃首日，下降約17%。來電主要反映體感溫度偏低，經及時調節，用戶反映的問題均得到有效解決。

　　接下來，北京熱力集團將密切關注氣溫變化，根據天氣預測和智慧供熱平臺測算，及時調整供熱運行方案，協調各熱電廠加大供熱，提前升溫運行。同時加強供熱設備設施檢查，做好用戶訴求妥善辦理，服務好重點疫情防控場所的供熱工作。積極采取遠程指導和線上服務模式，加強與屬地、社區對接，及時解決市民訴求，提升供熱服務水平。

　　新聞現場

　　封控區維修服務不打折扣

　　如果住戶處在封控區域，或是正在居家隔離中，供暖報修將如何解決？北京熱力集團表示，根據住戶家中的供暖故障問題，可遠程指導解決的，供熱管家將通過微信視頻、電話等形式遠程指導解決；遇跑水、漏水等情況，將向小區所在地報備允許后，第一時間按照疫情防控要求進行入戶維修。

　　降溫期間，家住朝陽區松榆里社區18號樓的一位住戶打來報修電話，反映家中客廳的四組暖氣片只有兩組是溫乎的，剩下兩組都不熱。由于18號樓當時正處在封控區域，在征得住戶同意后，小區的供熱管家添加了住戶的微信，通過視頻連線的方式遠程了解情況。

　　“您把鏡頭對著暖氣片拍一下，我看看您家暖氣片是怎么接的。”通過鏡頭，供熱管家發現，由于該小區屬于老舊小區，所以住戶客廳里有兩組暖氣片實際是后加上去的，之所以會出現后兩組暖氣片不熱的情況，是因為前兩組的閥門開得太大了。

　　“您把入戶之后第一組暖氣片的閥門關小一點，開一半就夠；第二組和第三組，您開個百分之七八十；最后一組全打開，再等一會兒，應該就差不多了……您慢點兒擰，注意安全，咱不著急……”通過不斷的溝通、嘗試，約半個小時后，住戶客廳的四組暖氣片都熱了。“這回我就踏實了，謝謝你們啊。”住戶滿意地說。

　　京能集團所屬北京熱力集團朝二分公司松榆里供熱服務中心安全生產技術組組長武兵介紹，目前，許多小區已把供熱管家加入業主微信群，或是將供熱管家的姓名、電話、照片等信息在樓道內公示，確保住戶可以第一時間反映家中供暖問題。針對當前疫情防控形勢，供熱管家會初步判斷用戶家中的暖氣故障情況，“如果問題不大，我們會添加用戶微信，視頻指導用戶解決。如果出現漏水、跑水這類問題，必須入戶維修，我們會第一時間向小區所在街道、居委會報備并了解防疫情況，按照疫情防控要求做好防護，盡快進行入戶維修。”本報記者 王天淇