(經(jīng)濟(jì)觀察)中國(guó)發(fā)文解決老人智能技術(shù)運(yùn)用困難 網(wǎng)友點(diǎn)贊“有溫度”

　　中新社北京11月25日電 題：中國(guó)發(fā)文解決老人智能技術(shù)運(yùn)用困難 網(wǎng)友點(diǎn)贊“有溫度”

　　中新社記者 王慶凱

　　中國(guó)國(guó)務(wù)院辦公廳24日印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》(下稱《通知》)，被網(wǎng)友點(diǎn)贊“有溫度”。

　　這不僅是一份“有溫度”的《通知》，還是一份及時(shí)的《通知》。就在當(dāng)天，有兩個(gè)話題相繼沖上微博熱搜榜前排：湖北隨州，一位94歲的老人被人抬進(jìn)銀行刷臉激活社保卡；湖北宜昌，一位老人冒雨交醫(yī)保，但拒收現(xiàn)金只能手機(jī)支付，老人像個(gè)孩子一樣滿臉無(wú)助。

　　目前，兩個(gè)事件的微博話題閱讀量均超2億次。有網(wǎng)友在微博下評(píng)論：“誰(shuí)家沒(méi)有老人，辦事部門(mén)不能人性化一點(diǎn)嗎？”“社會(huì)，你慢點(diǎn)走，等等老年人……”

　　網(wǎng)友盛贊這份《通知》的背后，是期冀老年人面對(duì)智能技術(shù)快速迭代時(shí)的手足無(wú)措，部分職能部門(mén)一味追求智能化，忽略了人性關(guān)懷的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題得到解決。

　　有兩組數(shù)據(jù)或能說(shuō)明這份《通知》的必要性：2019年中國(guó)60周歲以上人口約2.5億，其中65周歲以上人口約1.8億；2018年中國(guó)的移動(dòng)支付規(guī)模高達(dá)227萬(wàn)億元人民幣，從醫(yī)院到買(mǎi)菜，掃碼付款隨處可見(jiàn)。

　　沒(méi)有智能手機(jī)寸步難行，越來(lái)越多老人面臨正在被時(shí)代“淘汰”的窘境，老年人“數(shù)字鴻溝”的問(wèn)題日益凸顯。

　　《通知》從出行、就醫(yī)、消費(fèi)、辦事等多個(gè)方面為方便老年人生活作出規(guī)定。明確任何單位和個(gè)人不得拒收現(xiàn)金；在各類日常生活場(chǎng)景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式。

　　當(dāng)前，在新冠肺炎疫情下各類樓堂館所出入必要“健康碼”，讓很多老年人犯了難。

　　《通知》明確，低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，除機(jī)場(chǎng)、鐵路車站等特殊場(chǎng)所外，一般不用查驗(yàn)“健康碼”。對(duì)需查驗(yàn)“健康碼”的情形，通過(guò)技術(shù)手段將疫情防控相關(guān)信息自動(dòng)整合到“健康碼”，簡(jiǎn)化操作以適合老年人使用。各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證。

　　在出行方面，隨著巡游出租車也開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，現(xiàn)在在路邊攔一輛出租車越來(lái)越難。

　　《通知》指出，要保持巡游出租車揚(yáng)召服務(wù)。引導(dǎo)網(wǎng)約車平臺(tái)公司優(yōu)化約車軟件，增設(shè)“一鍵叫車”功能，鼓勵(lì)提供電召服務(wù)，對(duì)老年人訂單優(yōu)先派車；鐵路、公路、水運(yùn)、民航客運(yùn)等公共交通保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車的方式。

　　隨著越來(lái)越多的醫(yī)院實(shí)行網(wǎng)上掛號(hào)，尤其是疫情以來(lái)，部分醫(yī)院甚至非網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)不接診。老年人就醫(yī)越來(lái)越困難。

　　這次《通知》明確，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，保留掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會(huì)工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。

　　《通知》還指出，醫(yī)院提供多渠道掛號(hào)等就診服務(wù)。暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號(hào)的渠道。

　　在消費(fèi)領(lǐng)域，如今從買(mǎi)菜到看病，掃碼付款成了常態(tài)，現(xiàn)金支付倒成了“異類”。《通知》指出，老年人高頻消費(fèi)場(chǎng)所、水電氣費(fèi)等基本公共服務(wù)費(fèi)用、行政事業(yè)性費(fèi)用繳納，應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付。

　　為了防止“老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒”“94歲老人被抬進(jìn)銀行人臉識(shí)別”等類似現(xiàn)象再次發(fā)生，《通知》明確，要優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用。各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備授權(quán)代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人網(wǎng)上辦事。

　　互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)為民眾出行帶來(lái)方便，為老年人提供線下服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)引導(dǎo)有條件、有能力的老年人轉(zhuǎn)到線上辦事，讓他們“少跑腿”。

　　《通知》明確，要積極開(kāi)展老年人智能技術(shù)教育，同時(shí)組織開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用改造專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化改造，使其更便于老年人獲取信息和服務(wù)。

　　網(wǎng)友點(diǎn)贊這份《通知》的另一大原因是，本次《通知》逐條明確了上述相關(guān)工作的負(fù)責(zé)部門(mén)。

　　比如，《通知》規(guī)定對(duì)因“健康碼”管理不當(dāng)造成惡劣影響的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任。這項(xiàng)規(guī)定由國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)務(wù)院辦公廳、工業(yè)和信息化部牽頭，相關(guān)部門(mén)及各地區(qū)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)。