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      中國發文解決老人智能技術運用困難 網友點贊“有溫度”

      發布時間:2020-11-26 19:55:00來源: 中國新聞網

        (經濟觀察)中國發文解決老人智能技術運用困難 網友點贊“有溫度”

        中新社北京11月25日電 題:中國發文解決老人智能技術運用困難 網友點贊“有溫度”

        中新社記者 王慶凱

        中國國務院辦公廳24日印發的《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》(下稱《通知》),被網友點贊“有溫度”。

        這不僅是一份“有溫度”的《通知》,還是一份及時的《通知》。就在當天,有兩個話題相繼沖上微博熱搜榜前排:湖北隨州,一位94歲的老人被人抬進銀行刷臉激活社保卡;湖北宜昌,一位老人冒雨交醫保,但拒收現金只能手機支付,老人像個孩子一樣滿臉無助。

        目前,兩個事件的微博話題閱讀量均超2億次。有網友在微博下評論:“誰家沒有老人,辦事部門不能人性化一點嗎?”“社會,你慢點走,等等老年人……”

        網友盛贊這份《通知》的背后,是期冀老年人面對智能技術快速迭代時的手足無措,部分職能部門一味追求智能化,忽略了人性關懷的現實問題得到解決。

        有兩組數據或能說明這份《通知》的必要性:2019年中國60周歲以上人口約2.5億,其中65周歲以上人口約1.8億;2018年中國的移動支付規模高達227萬億元人民幣,從醫院到買菜,掃碼付款隨處可見。

        沒有智能手機寸步難行,越來越多老人面臨正在被時代“淘汰”的窘境,老年人“數字鴻溝”的問題日益凸顯。

        《通知》從出行、就醫、消費、辦事等多個方面為方便老年人生活作出規定。明確任何單位和個人不得拒收現金;在各類日常生活場景中,必須保留老年人熟悉的傳統服務方式。

        當前,在新冠肺炎疫情下各類樓堂館所出入必要“健康碼”,讓很多老年人犯了難。

        《通知》明確,低風險地區,除機場、鐵路車站等特殊場所外,一般不用查驗“健康碼”。對需查驗“健康碼”的情形,通過技術手段將疫情防控相關信息自動整合到“健康碼”,簡化操作以適合老年人使用。各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證。

        在出行方面,隨著巡游出租車也開始通過網絡預約,現在在路邊攔一輛出租車越來越難。

        《通知》指出,要保持巡游出租車揚召服務。引導網約車平臺公司優化約車軟件,增設“一鍵叫車”功能,鼓勵提供電召服務,對老年人訂單優先派車;鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通保留使用現金、紙質票據、憑證、證件等乘車的方式。

        隨著越來越多的醫院實行網上掛號,尤其是疫情以來,部分醫院甚至非網上預約掛號不接診。老年人就醫越來越困難。

        這次《通知》明確,醫療機構應提供一定比例的現場號源,保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口,配備導醫、志愿者、社會工作者等人員,為老年人提供就醫指導服務。

        《通知》還指出,醫院提供多渠道掛號等就診服務。暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代老年人預約掛號的渠道。

        在消費領域,如今從買菜到看病,掃碼付款成了常態,現金支付倒成了“異類”。《通知》指出,老年人高頻消費場所、水電氣費等基本公共服務費用、行政事業性費用繳納,應支持現金和銀行卡支付。

        為了防止“老人冒雨用現金交醫保被拒”“94歲老人被抬進銀行人臉識別”等類似現象再次發生,《通知》明確,要優化“互聯網+政務服務”應用。各級政務服務平臺應具備授權代理、親友代辦等功能,方便不使用或不會操作智能手機的老年人網上辦事。

        互聯網確實為民眾出行帶來方便,為老年人提供線下服務的同時,也應引導有條件、有能力的老年人轉到線上辦事,讓他們“少跑腿”。

        《通知》明確,要積極開展老年人智能技術教育,同時組織開展互聯網網站、移動互聯網應用改造專項行動,對互聯網網站適老化改造,使其更便于老年人獲取信息和服務。

        網友點贊這份《通知》的另一大原因是,本次《通知》逐條明確了上述相關工作的負責部門。

        比如,《通知》規定對因“健康碼”管理不當造成惡劣影響的,根據有關規定追究相關單位負責人的責任。這項規定由國家衛生健康委、國務院辦公廳、工業和信息化部牽頭,相關部門及各地區按職責分工負責。

      (責編: 賈春玲)

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