中國網(wǎng)5月14日訊 根據(jù)陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《在線旅游消費(fèi)趨勢與消費(fèi)維權(quán)趨勢研究報告（2019）》（下稱“報告”）顯示，默認(rèn)搭售在過去一年中位居在線旅游消費(fèi)維權(quán)十大主題之首，涉及了幾乎所有在線旅游平臺。同時，報告認(rèn)為，在《電商法》頒布實(shí)施后，各大平臺已經(jīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了調(diào)整。

　　據(jù)了解，攜程、同程、去哪兒、驢媽媽等在線旅游平臺的機(jī)票的列表頁面采用了可選套餐的形式，允許消費(fèi)者根據(jù)需要選購不同類型的預(yù)訂入口，包含保險等增值服務(wù)的套餐則以不同顏色字體標(biāo)注了套餐內(nèi)容及對應(yīng)的價格。《電商法》第十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。總體來看，各大平臺的做法符合《電商法》的規(guī)定。

　　從報告提供的數(shù)據(jù)來看，隨著相關(guān)法規(guī)的陸續(xù)出臺，在線旅游平臺的業(yè)務(wù)合規(guī)性問題有明顯改善，十大維權(quán)主題中與服務(wù)合理性和可靠性等相關(guān)的投訴也不少。以訂單失誤造成的錯單、漏單問題為例，這需要各大平臺對服務(wù)技術(shù)和流程進(jìn)行完善，提升服務(wù)的可靠性和穩(wěn)定性，盡可能地降低錯誤發(fā)生率。

　　（伍策 楠雪）

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