何以中國(guó)·弦歌不輟｜“和為貴”調(diào)解室的文化秘方

　　如今，“和為貴”調(diào)解室在孔子故里山東曲阜，可謂是家喻戶曉。有矛盾就去“和為貴”調(diào)解室拉拉呱、評(píng)評(píng)理逐漸成為居民們的共識(shí)，形成了“以禮讓人、以德教人、德法融合”的基層社會(huì)治理品牌。

“何以中國(guó)·弦歌不輟”網(wǎng)絡(luò)主題活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，山東省濟(jì)寧曲阜市錢家村巾幗胡同長(zhǎng)艾新新等講述《和為貴》。人民視頻供圖。

　　不久前，山東省曲阜市尼山鎮(zhèn)的兩位村民在工地干活時(shí)，一方不小心碰落石塊砸到另一方，兩人因此產(chǎn)生矛盾。網(wǎng)格員史超群在走訪時(shí)，看見兩人爭(zhēng)吵得面紅耳赤，便開始了調(diào)解。

　　“都是老工友了，有矛盾好好商量，別傷了和氣。”在“和為貴”調(diào)解室，史超群和調(diào)解員正在一邊分析、一邊勸和。經(jīng)過一上午的努力，雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議，冰釋前嫌。

　　在山東省曲阜市息陬鎮(zhèn)東終吉村，本是鄰居的兩位老人，因兩家房屋之間公共空間的雜物堆放問題，引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。

　　同樣在“和為貴”調(diào)解室，經(jīng)過網(wǎng)格員張志華的耐心勸解，雙方同意清理公共空間，共同維護(hù)村內(nèi)環(huán)境整潔，兩位老人握手言和。

　　小到鄰里糾紛、夫妻拌嘴，大到購(gòu)房糾紛、工資糾紛，這里都能調(diào)解。網(wǎng)格員在走訪時(shí)延伸排查矛盾糾紛的觸角，宣傳“以和為貴”的理念，幫助群眾在家門口解決糾紛，讓“和”字更好走進(jìn)群眾心中。

　　“咱們?nèi)ァ蜑橘F’慢慢聊。”成為大家的口頭禪。

　　今年以來，曲阜市共化解矛盾糾紛21350件，化解成功率達(dá)94.63%以上。遍布城鄉(xiāng)的483家“和為貴”調(diào)解室，汲取傳統(tǒng)文化思想，把調(diào)解工作做在矛盾糾紛激化之前，基本實(shí)現(xiàn)了“小事不出村居、大事不出鎮(zhèn)街、矛盾不上交、能調(diào)則不訴”。

　　然而，這兒的網(wǎng)格員還不止會(huì)調(diào)解。在小雪街道如意社區(qū)的“幸福食堂”內(nèi)，網(wǎng)格員喬瑞一邊包餃子，一邊和居民張奶奶聊天。

　　“平時(shí)兒女不在家，都是這些孩子們幫我們跑前跑后。”說起社區(qū)的網(wǎng)格員，張奶奶逢人就夸。像這樣讓居民喜聞樂見的網(wǎng)格志愿服務(wù)活動(dòng)，今年以來曲阜市開展了405次。

　　“大爺，您先在這里填寫一下來訪登記臺(tái)賬，我們會(huì)根據(jù)您的來訪內(nèi)容帶您去指定業(yè)務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)。”在配套建有“代表委員工作室”“家事糾紛調(diào)解室”“市場(chǎng)糾紛調(diào)解室”“知心小屋”的曲阜“和為貴”社會(huì)治理服務(wù)中心，工作人員正在為來訪者指引辦理業(yè)務(wù)流程。

　　據(jù)介紹，曲阜市政法、人社、自然資源、住建等16個(gè)部門單位進(jìn)駐于此并開設(shè)接訪窗口，實(shí)現(xiàn)各部門職能集中整合，群眾訴求“一站式”受理。

　　此外，還依托12345政務(wù)熱線整合各類部門資源，群眾打個(gè)電話，發(fā)條短信、微信或登錄網(wǎng)站也能便捷反映問題。

　　從調(diào)解矛盾到便民利民，從每個(gè)月都要“接單”到“好久沒開張”，從“治已病”到“治未病”，“和為貴”理念深入人心，不斷“升級(jí)”，社會(huì)氛圍愈發(fā)和諧。

　　禮之用，和為貴。深入挖掘儒家文化精神內(nèi)涵，創(chuàng)新“網(wǎng)格＋”工作模式賦能基層治理，基層“善治”不斷提升居民幸福感和滿意度。