拉薩貢嘎機場：春運路上最美“指路人”

　　中國西藏網訊 春運期間，作為旅客歸途的守護者，拉薩貢嘎機場綜合服務員們見證了萬千旅客的歸途瞬間，同時，他們也盡一切辦法為困難旅客提供幫助。 

　　面對驟增的客流量，拉薩貢嘎機場綜合服務員們早早做好了準備，他們以熱情的微笑、耐心的解答、暖心的帶路等一系列用心的服務迎接每一位旅客。面對問訊臺現場和電話咨詢的旅客日益增多，綜合服務員們始終保持著飽滿的熱情和耐心的服務態度為大家答疑解惑，此外為更好地服務旅客，綜合服務員們還在出港高峰期走出柜臺開展流動問訊服務，及時廣播旅客遺失的物品，幫扶特殊旅客提供全程指引，協助旅客辦理退票、改簽等事宜。 

　　
圖為拉薩貢嘎機場綜合服務員協助旅客辦理退改簽。 

　　2月8日，臨近除夕，正是旅客出行高峰時段，當日因天氣原因航班大面積延誤。為保障航站樓內的正常秩序，更好地為旅客提供服務，航管部抽調備勤人員開展服務保障工作，密切監控延誤航班信息，全面做好旅客引導、解釋工作，并協助旅客辦理退票改簽。當日19:00時，問訊柜臺接到1名旅客求助，家人生病十分危險，急需返回哈爾濱。工作人員了解情況后，在安撫旅客情緒同時積極聯系航司工作人員，經多方努力該旅客順利返程。 

　　
圖為拉薩貢嘎機場綜合服務員協助旅客辦理值機手續。 

　　“你好，有沒有收到一個小行李箱，我還要趕去火車站，很著急！”值班人員旦增曲扎得知旅客把行李箱遺落在飛機上，便立即查看航班信息并聯系服務調度，確定有該旅客遺落行李后，想著行李送下來需要一定的時間，旅客還要趕去火車站，旦增曲扎立即跑去登機口幫忙代取了行李箱并交到了旅客手中，隨后幾天，該名旅客還特意送來了感謝信。 

　　旅客事，無小事。在工作中，無論是接到旅客求助尋找遺失物品，還是發現無人認領物品，綜合服務員們都會盡其所能，幫助旅客找回失物。經統計，從行李寄存和遺失物品柜臺開設至今，共計收錄遺失物品15000余件，旅客認領遺失物品共計3100余件；自1月26日春運啟動以來，已收錄遺失物品827件，旅客認領遺失物品141件。 

　　
圖為工作人員正在為旅客遺失物品登記造冊、有序保管。 

　　據了解，春運期間，拉薩貢嘎機場問訊崗位未收到任何投訴事件，而這群春運路上最美“指路人”們真誠的服務態度不僅贏得了廣大旅客的高度贊譽和衷心感謝，還得到了相關領導的充分肯定。“用真情、真心、真誠為每位旅客提供著最暖心的服務。”拉薩貢嘎機場的綜合服務員們始終用實實在在的行動詮釋了“全心全意為人民服務”的根本宗旨。（中國西藏網 記者/德吉卓瑪 消息來源：民航西藏自治區管理局微信公眾號）