【重走天路看變遷】綻放在青藏鐵路上的“格桑花” 世界之最高原小站那曲站

地處西藏自治區(qū)“北大門”的那曲站海拔高度為4513米。中國網(wǎng)記者 鄭亮攝

　　那曲站地處西藏自治區(qū)“北大門”的藏北羌塘草原，自然條件艱苦，環(huán)境惡劣，一年四季狂風肆虐。那曲站的運輸服務業(yè)務由那曲站的客運服務和物流中心的貨運服務兩個部分組成。隨著青藏鐵路的通車，那曲站人流明顯增多。那曲站年旅客運輸量由2006年約1.6萬人次增長至2020年31萬人次，年增幅214%。那曲站多年培育形成的“格桑花服務臺”成為服務藏漢同胞的鐵路服務品牌，也是民族團結(jié)交流的橋梁紐帶。同時，那曲站物流中心也是世界海拔最高，面積最大的物流中心。

　　以“格桑花”品質(zhì)為旅客服務

　　2012年那曲站黨支部秉承“以人為本、旅客至上”的服務理念,以格桑花的品質(zhì)為內(nèi)涵，冠名創(chuàng)建了“格桑花”服務臺。服務臺針對不同旅客群體提供貼心周到的服務項目，如溫馨提示法、無干擾服務法、道歉先導法、心理溝通法、補救服務法等，在候車室配備輪椅、小推車、手機加油站、紅十字急救箱、溫馨提示卡、服務指南、景點介紹等服務設施，為旅客的出行提供多元化服務。服務臺還推出“藏漢互譯”、“英漢互譯”項目進行多元化的服務，形成一種順暢方便的語言交流環(huán)境，使旅客出行成為一種享受，讓旅客從進站上車就能感受到青藏鐵路新環(huán)境、新面貌、新服務、新體驗。考慮到那曲海拔高，每年的春暑運客流高峰期那曲火車站都會協(xié)調(diào)那曲市惠民醫(yī)院，在車站建立醫(yī)療服務點，讓高反嚴重的旅客得到及時救治。據(jù)統(tǒng)計,“格桑花”服務臺，服務重點旅客4000余人次，失物招領(lǐng)200余件，為旅客挽回經(jīng)濟損失8萬余元，收到旅客的感謝信20余封，旌旗7面，網(wǎng)絡點贊好評35件，贏得了社會各界的廣泛關(guān)注與一致好評。

　　高原小站里的世界之最

　　那曲物流中心是世界海拔最高，面積最大的物流中心，貨場面積533.6萬平方米，主要到達的物資有鋼鐵、水泥、木材、糧食、鹽等基建、生活物資。那曲物流中心極大改善了藏北地區(qū)物資運輸條件。原來汽車運輸因為道路結(jié)冰，貨物運輸?shù)陌踩院蜁r效性均受到較大影響。現(xiàn)在的鐵路運輸不僅縮短了運輸時間，提高了效率，還保障了物資運輸安全。那曲物流中心開通以來，年貨物到發(fā)量由2006年7.2萬噸增長至2020年51.8萬噸，增幅619%。

　　2012年那曲站黨支部秉承“以人為本、旅客至上”的服務理念，以格桑花的品質(zhì)為內(nèi)涵,冠名創(chuàng)建了“格桑花”服務臺。中國網(wǎng)記者 鄭亮攝

　　那曲站海拔高度4513米，三等站，距離西藏拉薩321公里，于2006年7月開通正式運營。中國網(wǎng)記者 鄭亮攝

　　那曲站日均發(fā)送旅客900余人，到達旅客1000余人。鐵路是那曲人民最主要和方便快捷的出行方式。那曲站供圖

　　那曲站綜合樓面積為2540平方米，設有辦公室、售票廳、行李房、候車室、職工休息室，候車室可容納旅客200—300人，青藏鐵路的通車讓那曲站人流明顯增多。旅客運輸量由2006年約1.6萬人次增長至2020年31萬人次，年增幅214%。中國網(wǎng)記者 鄭亮攝

　　那曲站站臺規(guī)模為2個站臺8條線路，其中客運3條，貨運5條。每天到發(fā)旅客列車有8對16趟。客流高峰期，比如說五一節(jié)假日期間日均到發(fā)旅客達3800余人。中國網(wǎng)記者 鄭亮攝

　　那曲物流中心是世界海拔最高，面積最大的物流中心，貨場面積533.6萬平方米，主要到達的物資有鋼鐵、水泥、木材、糧食、鹽等基建、生活物資。 中國網(wǎng)記者 鄭亮攝

　　那曲物流中心開通以來，年貨物到發(fā)量由2006年7.2萬噸增長至2020年51.8萬噸，增幅619%。那曲站供圖