2022年拉薩市12315共為消費者挽回損失超696萬元

市場監管部門工作人員開展市場巡查。資料圖

　　近日，2022年拉薩市12315投訴舉報數據分析報告出爐。記者了解到，2022年拉薩市12315共受理投訴舉報7997件，其中，投訴4982件，舉報3015件，受理率100%，辦結率99%，共為消費者挽回經濟損失696.73萬元。

　　據悉，2022年拉薩市12315投訴舉報中心共受理投訴4982件，其中，商品質量類投訴2750件，服務類投訴2232件。商品類投訴數量居前四名的依次是一般食品（煙、酒、飲料為主）、交通工具（汽車、摩托車零部件為主）、首飾（金銀珠寶、項鏈）、通訊產品（固定電話、移動電話為主）。服務類投訴主要集中在餐飲住宿（質量類高發）、修理維護（機動車、通訊產品、首飾類高發）、旅游服務（主要是不履行合同或協議）、文化娛樂、居民服務（美容美發、洗浴類高發）這五類服務行業。

　　拉薩市12315投訴舉報中心全年共受理舉報3015件。舉報類案件主要在個體戶、內資企業中頻發，主要問題集中在哄抬物價，虛假廣告、夸大功效，欺詐消費者，無照經營、以次充好、銷售質量不合格產品等。

　　2022年從整體情況來看，消費者投訴舉報的熱點分別為食品安全、價格、廣告、合同、質量問題等。

　　拉薩市12315投訴舉報中心及時受理、認真處置，切實維護消費者合法權益。2022年，一消費者分別從拉薩市5家商店購買了價值22.7萬元的食用油，發現存在沒有保質期和過期的情況，要求商家退還貨款并賠償。經查，消費者購買的食用油確實存在沒有保質期即標簽不符合規定和存在超過保質期的情況。執法人員根據《中華人民共和國食品安全法》相關規定，對5家經營者共計罰款48.5萬元，并責令經營者向消費者退還貨款。

　　2022年，一消費者從線上同城購買了一部手機，購買4天后屏幕內出現劃痕問題，向商家反映后，商家不履行退貨義務，請求市場監管部門維權。經核查，商家未履行線上交易七天無理由退換貨義務。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》《網絡交易監督管理辦法》相關規定，經執法人員調解，商家最終同意退貨。

　　隨著消費者維權意識的不斷增強，遇到消費糾紛向市場監管部門投訴已成為社會共識。面對不斷增長的投訴舉報咨詢量，2022年，拉薩市各級市場監管部門大力推進在線糾紛和解機制建設，努力把消費糾紛化解在源頭，解決在基層，和解在企業。

　　截至2022年，拉薩市入駐全國12315平臺的ODR（在線解決消費糾紛）企業達到22家。ODR企業快速化解消費糾紛123件，與傳統調解方式相比，和解率高且平均處理時長縮短10.2天，極大提高了消費者維權的時效性和便捷性。經營者、消費者糾紛化解成本進一步降低，讓消費者足不出戶解決消費糾紛。

　　今年，拉薩市市場監管局將根據投訴舉報熱點難點問題，進一步加強對消費者關切的熱點商品和服務領域消費糾紛調處和侵權問題查處，嘗試第三方大數據協同應用建設，規范全市網絡市場秩序，加大執法力度，緊扣改善消費環境、保障服務民生工作中心，推進消費環境綜合治理，提升消費維權社會共治水平，營造良好的消費環境。