智能快件箱窘境如何免費保存時間短、收費過高……

　　隨著網購消費日趨成熟，收取快遞已經成為許多人日常生活的一部分，但長期以來，快件送達后丟件甚至破損現象時有發生，于是，智能快件箱應運而生，解決了人們的這些煩惱，但隨之產生的快件滯留費用又成為人們頭疼的新問題。很多人認為不該收取滯留費或認為滯留費收取標準不合理。對此，記者采訪了拉薩市民、快遞員、智能快遞公司及郵政管理部門，看看大家怎么說。

　　市民疑惑

　　智能快件箱方便

　　滯留費到底合不合理？

　　“雙11”已過半月有余，但快遞物流仍舊繁忙。記者走訪發現，有些市民寧愿將快遞放在小區、單位門口，也不愿意放到智能快件箱，在很多小區的代收點可以看到成堆的快遞。

　　圓通快遞小哥劉超邊掃描快件邊告訴記者，“智能快件箱剛興起時常常處于滿倉狀態，很多用戶出于新鮮感都要求將快遞放到智能快件箱里，而且快遞放到智能快件箱里不容易丟失破損，也免去了我們后續因丟件、包裝袋被動物破壞或人為惡意損壞而遭投訴的麻煩?！?/p>

　　記者在采訪中了解到，正因智能快件箱的安全性，快遞被放到智能快件箱后，很多人不會及時取件，影響其他快遞員和取件人使用，導致智能快件箱資源浪費。于是，很多智能快件箱公司會對快遞滯留超時用戶收取超時費，以此督促及時取件。

　　劉超說：“取件人一旦需要付費取件就會立馬投訴，但是智能快件箱的經營單位并非快遞公司，我們被投訴也很無奈?！彪S著類似的投訴現象越來越多，為了省去麻煩，快遞員們在取件人沒有備注的情況下會盡量送到本人手上或者存放于指定代收點。但是對于丟件、快件破損情況頻發的區域，快遞員們還是會在征得用戶同意后，盡可能選擇放在智能快件箱里。

　　隨后，記者就智能快件箱收費一事隨機采訪了市民?！耙郧安环奖闳〖r，快遞放在小區門衛處或者附近的商超，很容易破損甚至丟失。出現這種情況，有些代收點又沒監控，無從查證。但安裝智能快件箱后，這些問題就比較少了。”住在堆龍德慶區濕地公園小區的市民王利軍說。

　　談到智能快件箱滯留件收費問題，王利軍認為，只要收件人及時取件就不會出現這類困擾，且智能快件箱取件是憑借取件碼取件，如果取件人因事無法及時取件，也可將取件碼發送親朋鄰里代收。“而且只要滯留時間不是長得離譜，智能快件箱的收費尺度還是在可接受范圍的，總比丟件或破損帶來的損失要輕很多?！?/p>

　　而家住東城一號小區的市民卓嘎卻不這么認為，“不可否認智能快件箱的安裝從很大程度上解決了丟件的問題，但是滯留快件的收費標準是否太高了點？”卓嘎告訴記者，她是一名上班族，有時候快遞員早上上班時把快遞放到小區門口的智能快件箱，等下午下班去拿時顯示超過免費保管期限就得支付費用。有時快遞員晚上12點的時候送快遞，就直接把東西放到智能快件箱里，“尤其是‘雙11’的時候，快遞員送得比較晚，這樣基本上早上起來取快遞都需要收費，免費保管時間太短?！?/p>

　　商家回應

　　按實際情況收費標準不一

　　記者在多家小區、單位門口看到，目前較為常見的智能快件箱是豐巢。隨后，記者從拉薩市郵政管理局了解到，目前拉薩市有豐巢、易柜、格格、阿酷頓巴4個品牌的智能快件箱，分布在主城區189處場所，共有602組，13750個格口。記者也了解到，每家智能快件箱公司的收費標準有所不同。

　　豐巢在拉薩的點位分布數量上位居榜首，西藏豐巢網絡技術有限公司運營主管任宇介紹，豐巢提供18個小時的免費存放服務，國家法定節假日不計時，超過18個小時后每隔12個小時收5毛錢，3塊錢封頂?！凹偃缯f快遞放進去超了三天的話，相當于三天就三塊錢。第五天還沒有取的話，快遞員就會給他取出來重新投遞重新計時。并且快遞員會與客戶聯系，詢問是否留錯電話號碼或者是否收到短信?！比斡钫f，收費標準也在智能快件箱上方進行了貼示。

　　而格格的收費標準為8個小時內免費，超過8個小時收5毛。“我們要求快遞員在存快遞前必須給客戶打電話，客戶同意了才能放到柜子里?！蔽鞑鼐B實業有限公司負責人張世強介紹，比如，取件人超過三天還未取件，快遞員有義務和責任給取件人打電話或者重新處理快遞，以免一直占用格口影響其他快遞員和取件人使用。

　　和以上兩家公司不同，阿酷頓巴收取滯留費分為免費場地收費標準和收費場地收費標準。“我們在小區安裝智能快件箱，如果需要向物業支付場地租金，即視為收費場地，收費標準為3小時免費，此后按天計費，一天收一元；如果不需要向物業支付場地租金，那就是免費場地，收費標準為8小時免費，此后按天計費，一天收0.5元。”西藏阿酷頓巴智能科技發展有限公司法人強巴赤列介紹，該公司的各項收費標準也張貼在智能快件箱上。

　　在采訪中記者得知，有些智能快件箱公司只售賣智能快件箱，并不直接參與收費。例如，西藏易柜網絡科技有限公司會將智能快件箱以一定價格售賣給公司或單位，而后具體收費標準由購買使用的公司或單位定價。

　　監管部門

　　商家同意適當延長免費保管時限

　　針對智能快件箱收費問題，記者采訪了拉薩市郵政管理局市場監管科負責人李謙，他介紹，目前，拉薩市智能快件箱均為收費，這是由于整體快遞業務量較小，而智能快件箱企業所有經營費用如場地租金、電費、管理費、維護費等均為自收自支，運營成本較高。

　　記者了解到，按照相關法律規定，智能快件箱收費標準必須公示。現有公示形式分為兩種：一是張貼公示；二是電子顯示屏公示。記者在走訪過程中也看到，各家智能快件箱公司都對收費標準進行了公示。

　　對于市民反映的免費保管時間太短的問題，李謙表示，《智能快件箱寄遞服務管理辦法》第二十五條規定：智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限，保管期限內不得向收件人收費。目前只有上述法規條款對智能快件箱的收費問題進行說明，但其中沒有規定保管期限長度，也沒有規定收費金額。而現行收費標準由企業根據自身經營狀況和經營成本自行制定，收費標準參差不齊。

　　而對于快遞員未經收件人允許直接將快遞放到智能柜的行為，李謙向記者解釋，《智能快件箱寄遞服務管理辦法》第二十二條規定：智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意，收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，應當按照快遞服務合同約定地址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。因此，未經收件人允許直接將快遞放到智能柜里的行為不合規。

　　值得一提的是，為進一步規范智能快件箱收費行為，拉薩市郵政管理局于11月22日召集豐巢、易柜、格格、阿酷頓巴四家智能快件箱公司就智能快件箱收費問題進行討論研究，會后，多數企業均延長了免費寄存時間，從原本的3—6小時不等延長到了6—8小時。而在降低收費標準方面，少數企業因場地費較高，需要與場地出租方協商后再決定。

　　由于拉薩智能快件箱企業規模較小，企業運營能力較弱，服務質量有待提高。對此，拉薩市郵政管理局積極鼓勵和引導更多的智能快件箱企業進駐拉薩，同時，要求智能快件箱企業依法依規做好公示并加強對企業的監管，加大檢查力度。此外，積極做好投訴處理工作，維護用戶合法權益，從而進一步規范拉薩市智能快件箱行業。