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      天路“送暖人”和拉日鐵路的十年之約

      作者:金耀勛 權(quán)文娟 發(fā)布時(shí)間: 2024-02-21 09:53:00 來(lái)源: 西藏商報(bào)


      白瑪拉增給旅客查看車票信息。圖由金耀勛提供

        “您好,需要什么幫助嗎?”“姑娘,幫我們看看在哪個(gè)車廂。”前來(lái)尋求幫助的藏族老阿媽話音剛落,白瑪拉增便嫻熟地接過(guò)老人手中的行李,并將老人送上前往拉薩的動(dòng)車。

        1991年出生的白瑪拉增,是日喀則火車站的一名客運(yùn)值班員。今年春運(yùn)是她參加工作以來(lái)的第10個(gè)春運(yùn),也是日喀則站的第10個(gè)春運(yùn)。

        今年春節(jié)和藏歷新年正好是同一天,由于工作安排,白瑪拉增沒(méi)有回家過(guò)年,她堅(jiān)守在站臺(tái)上,送別一批又一批旅客踏上回家的列車,迎接在外打拼的游子回到家鄉(xiāng)。“我今年剛開(kāi)始擔(dān)任客運(yùn)值班員,意味著多了一份責(zé)任與堅(jiān)守,雖然自己回不了家,但想到可以幫助旅客回家團(tuán)聚,就感到自豪又開(kāi)心。”白瑪拉增說(shuō),“我提前給父母郵寄了一些日喀則特產(chǎn)當(dāng)作新年禮物,父母非常理解我,讓我好好干工作。”

        春運(yùn)開(kāi)始后,白瑪拉增每班都早早到車站做準(zhǔn)備,提前上站臺(tái),查看顯示屏是否正常工作、股道是否有異物、扶梯是否正常運(yùn)行。同時(shí),白瑪拉增會(huì)根據(jù)一天的客流量和天氣變化,列出班組計(jì)劃、做好預(yù)案,尤其是梳理重點(diǎn)旅客信息,白瑪拉增和同事們提前與日喀則市志愿者協(xié)會(huì)加強(qiáng)對(duì)接,合理安排人員,及時(shí)補(bǔ)充人手。今年春節(jié)和藏歷新年是同一天,返鄉(xiāng)流、探親流、旅游流疊加,日喀則火車站客流量激增,白瑪拉增一刻不停地在候車室、站臺(tái)間忙碌著,一天的微信步數(shù)超過(guò)2萬(wàn)步,但她卻始終神采奕奕,不知疲倦、不厭其煩,隨時(shí)為旅客答疑解惑。

        工作中,除了正常組織旅客乘降外,白瑪拉增還要經(jīng)常處理各種突發(fā)狀況,比如旅客遺失物品、未攜帶身份證或是缺氧高反等。每當(dāng)遇到類似情況,白瑪拉增都積極應(yīng)對(duì),耐心細(xì)致地幫助旅客解決困難。

        此外,白瑪拉增還積極發(fā)揮通曉藏語(yǔ)的優(yōu)勢(shì),主動(dòng)幫助藏族旅客解決旅途中遇到的困難。“多看一眼、多問(wèn)一句、多想一點(diǎn),讓旅客體驗(yàn)回家的溫暖,就是我每天工作最大的收獲。”白瑪拉增說(shuō)。

        一個(gè)人帶領(lǐng)十多人的班組,將工作安排得井井有條,白瑪拉增小小的身板蘊(yùn)藏著無(wú)窮的力量。在結(jié)束一天的忙碌后,白瑪拉增感慨道:“今年是我參加工作后的第10個(gè)春運(yùn),也是拉日鐵路第10個(gè)春運(yùn)。如今,西藏的鐵路網(wǎng)越來(lái)越密,我們的服務(wù)內(nèi)容也越來(lái)越多元化,更加注重旅客的需求和服務(wù)質(zhì)量的提升。這10年里,我和日喀則站相互陪伴成長(zhǎng),雖然今年過(guò)年沒(méi)能和家人團(tuán)聚,但旅客一句簡(jiǎn)單的謝謝都會(huì)讓我元?dú)鉂M滿,我會(huì)帶著這份堅(jiān)定和熱情,繼續(xù)服務(wù)好每一名旅客。”

        一聲招呼、一個(gè)手勢(shì)、一次攙扶,白瑪拉增把平凡的客運(yùn)工作干得有聲有色,她用自己的熱情,溫暖著一批又一批旅客的回家路。

      (責(zé)編: 陳衛(wèi)國(guó) )

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