天路“送暖人”和拉日鐵路的十年之約

白瑪拉增給旅客查看車票信息。圖由金耀勛提供

　　“您好，需要什么幫助嗎？”“姑娘，幫我們看看在哪個(gè)車廂。”前來(lái)尋求幫助的藏族老阿媽話音剛落，白瑪拉增便嫻熟地接過(guò)老人手中的行李，并將老人送上前往拉薩的動(dòng)車。

　　1991年出生的白瑪拉增，是日喀則火車站的一名客運(yùn)值班員。今年春運(yùn)是她參加工作以來(lái)的第10個(gè)春運(yùn)，也是日喀則站的第10個(gè)春運(yùn)。

　　今年春節(jié)和藏歷新年正好是同一天，由于工作安排，白瑪拉增沒(méi)有回家過(guò)年，她堅(jiān)守在站臺(tái)上，送別一批又一批旅客踏上回家的列車，迎接在外打拼的游子回到家鄉(xiāng)。“我今年剛開(kāi)始擔(dān)任客運(yùn)值班員，意味著多了一份責(zé)任與堅(jiān)守，雖然自己回不了家，但想到可以幫助旅客回家團(tuán)聚，就感到自豪又開(kāi)心。”白瑪拉增說(shuō)，“我提前給父母郵寄了一些日喀則特產(chǎn)當(dāng)作新年禮物，父母非常理解我，讓我好好干工作。”

　　春運(yùn)開(kāi)始后，白瑪拉增每班都早早到車站做準(zhǔn)備，提前上站臺(tái)，查看顯示屏是否正常工作、股道是否有異物、扶梯是否正常運(yùn)行。同時(shí)，白瑪拉增會(huì)根據(jù)一天的客流量和天氣變化，列出班組計(jì)劃、做好預(yù)案，尤其是梳理重點(diǎn)旅客信息，白瑪拉增和同事們提前與日喀則市志愿者協(xié)會(huì)加強(qiáng)對(duì)接，合理安排人員，及時(shí)補(bǔ)充人手。今年春節(jié)和藏歷新年是同一天，返鄉(xiāng)流、探親流、旅游流疊加，日喀則火車站客流量激增，白瑪拉增一刻不停地在候車室、站臺(tái)間忙碌著，一天的微信步數(shù)超過(guò)2萬(wàn)步，但她卻始終神采奕奕，不知疲倦、不厭其煩，隨時(shí)為旅客答疑解惑。

　　工作中，除了正常組織旅客乘降外，白瑪拉增還要經(jīng)常處理各種突發(fā)狀況，比如旅客遺失物品、未攜帶身份證或是缺氧高反等。每當(dāng)遇到類似情況，白瑪拉增都積極應(yīng)對(duì)，耐心細(xì)致地幫助旅客解決困難。

　　此外，白瑪拉增還積極發(fā)揮通曉藏語(yǔ)的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)幫助藏族旅客解決旅途中遇到的困難。“多看一眼、多問(wèn)一句、多想一點(diǎn)，讓旅客體驗(yàn)回家的溫暖，就是我每天工作最大的收獲。”白瑪拉增說(shuō)。

　　一個(gè)人帶領(lǐng)十多人的班組，將工作安排得井井有條，白瑪拉增小小的身板蘊(yùn)藏著無(wú)窮的力量。在結(jié)束一天的忙碌后，白瑪拉增感慨道：“今年是我參加工作后的第10個(gè)春運(yùn)，也是拉日鐵路第10個(gè)春運(yùn)。如今，西藏的鐵路網(wǎng)越來(lái)越密，我們的服務(wù)內(nèi)容也越來(lái)越多元化，更加注重旅客的需求和服務(wù)質(zhì)量的提升。這10年里，我和日喀則站相互陪伴成長(zhǎng)，雖然今年過(guò)年沒(méi)能和家人團(tuán)聚，但旅客一句簡(jiǎn)單的謝謝都會(huì)讓我元?dú)鉂M滿，我會(huì)帶著這份堅(jiān)定和熱情，繼續(xù)服務(wù)好每一名旅客。”

　　一聲招呼、一個(gè)手勢(shì)、一次攙扶，白瑪拉增把平凡的客運(yùn)工作干得有聲有色，她用自己的熱情，溫暖著一批又一批旅客的回家路。