西藏多部門推出適老化服務，幫助老年人——越過“數字鴻溝” 融入智能時代

　　近年來，在數字化推動下，支付交易變得簡單，現金在生活中使用得越來越少，給部分老年群體的生活帶來了不便。乘坐公交車、繳納話費燃氣費、超市商場購物、醫院掛號……部分老年人因為不會使用手機支付，仍然用現金付款。為了縮小老年人“數字鴻溝”，西藏多部門推出了多項舉措，讓老年人在數字時代暢通無阻。

　　乘坐公交出行　50％人群是中老年人

　　市民旦增已退休多年，為方便老人出行，兒女給他買了一輛老年代步車。“我喜歡坐公交車去公園鍛煉身體、去超市買菜，不喜歡自己開車。”旦增說，自己今年67歲了，可以享受老年人免費乘坐公交車的優待政策，方便安全還經濟實惠。老年代步車要定時充電，去菜市場、公園還要找地方停車，他覺得很不方便。

　　56歲的桑姆，平時也喜歡坐公交車出行。“我一般用手機上的云閃付支付，偶爾會用現金支付，乘坐公交車，方便快捷。”桑姆說，自己不會開車，坐公交車出行特別方便，云閃付、社保卡都可以付款。甚至去菜市場、超市，她都用手機微信支付。

　　據拉薩市公交運營有限公司相關負責人次仁頓珠介紹，2012年7月，拉薩公交正式開始實行無人售票，手機、銀行卡、公交卡可以同步使用。2018年，拉薩公交刷卡設備更新換代，銀聯金融IC卡（62開頭銀行卡）可以直接閃付，并支持手機移動支付。2023年8月，拉薩公交正式推出支付寶乘車功能。目前，拉薩市民乘坐公交除使用現金外，還可以使用銀聯卡、社保卡、云閃付、支付寶。今年下半年，拉薩公交還將開通微信乘車碼支付方式，讓廣大市民出行支付更加便捷。

　　次仁頓珠介紹，目前，選擇乘坐公交車的人群中，中老年人占50％左右。近年來，人行拉薩中支推出各類移動支付產品，助力“數字城市”建設。截至2023年10月，拉薩、昌都、日喀則、山南、那曲市區內的70條線路672輛公交車輛完成了支付終端改造，支持云閃付掃碼、手機閃付、銀行卡刷卡等支付方式。

　　適老化服務　有速度有溫度

　　除出行外，老年人繳納電話費、燃氣費也面臨著同樣的問題。“我不會使用手機繳納電話費，一般會讓兒女幫我繳費。”70歲的央金說，自己平時不會使用智能手機，也不會網上繳費。

　　“平時繳納電話費、燃氣費，我都是去附近的營業廳繳納。如果生病了，去醫院掛號、繳費，都是去窗口，繳費也是使用現金。”金巴老人說，目前，很多醫院、通信運營商營業廳都開通了網上支付，但她不會使用智能手機，也不想學，“網上操作太麻煩了。”她說。

　　拉薩市暖心燃氣熱力有限責任公司客服部副經理龔雪翠介紹，目前，線上燃氣費繳費率達80％以上，有部分群體不會使用智能手機，所以選擇線下繳費。為方便不會線上繳納燃氣費的用戶，公司一直保留有營業廳，有需要的用戶可以到線下各大營業廳繳費。

　　自治區通信管理局相關負責人石波介紹，近年來，西藏持續改善通信運營商營業廳老年關懷服務模式，根據老年人實際需求，推出大字賬單、語音播報等適老化服務，為老年人辦理業務提供便利。下一步，西藏信息通信行業將根據工業和信息化部安排部署，持續推出適老化服務新舉措，讓信息通信服務“有速度更有溫度”，真正滿足全區廣大老年人的數字生活需求。

　　延伸服務鏈條　讓老年人融入智能時代

　　走訪中，記者發現，對于數字化產品，并非所有老年人都排斥，不少“新潮”的老年人與時俱進，主動擁抱“數字化”，迎來了豐富多彩的晚年生活。通過手機，他們可以看抖音短視頻、買菜購物、繳納各種費用。

　　李自立今年62歲，平時喜歡聽戲，手機上還下載了微信、抖音、淘寶等App。“智能手機特別方便，孫子、孫女都不在身邊，我沒事時喜歡通過微信視頻跟他們聊天，有時候還在網上購物。”李自立說，雖然年齡大了，記性也不好，但對于一些新鮮事物，他非常愿意學。

　　在西藏電信東郊營業廳，記者看到前來辦理業務的用戶較多，其中，中老年人占大多數。“波啦，打開微信，點擊右下角的我，點開服務，再點擊生活服務板塊里的手機充值，輸入手機號碼，選擇充值金額，就可以繳費了。這次學會了，以后自己在家就可以繳納電話費了。”營業廳的營業員正在教一位老人用手機支付話費。

　　近年來，西藏各窗口單位充分考慮老年人的現實需求，銀行、通信、燃氣、公交等部門，都保留有人工服務、線下營業廳，方便主觀上不愿意或客觀上沒條件上網的老年人辦理業務。人行拉薩中支引導轄區商業銀行優化網點適老化支付服務基礎設施，方便老年人辦理支付業務。完善手機銀行適老化改造，普及應用鄉村振興版、大字版手機銀行，為老年人提供查詢、轉賬藏語操作板塊。

　　為了讓老年人更好共享信息化發展成果，西藏自治區相繼出臺《西藏自治區老年人傳統服務兜底保障方案》《西藏自治區關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案（2021－2022年）》。方案堅持傳統服務與智能創新相結合、普遍適用與分類推進相結合、線上服務與線下渠道相結合、解決突出問題與形成長效機制相結合，切實幫助老年人運用智能技術，方便日常生活。在推進現代化的新征程上，西藏各級各部門在現有的養老服務基礎上，不斷拓展智慧養老服務功能，維護老年人在信息時代的合法權益，為老年人提供更周全、更貼心、更便利的服務，提升全區老年群體獲得感、幸福感和安全感。