拉薩市城關區八廓街道丹杰林社區助力居民幸福滿“格”

丹杰林社區網格員走訪入戶。圖/記者　阿旺尼瑪

　　網格員是基層社會治理的“神經末梢”，是架起干群關系的“連心橋”。一支筆記錄著社情民意、一雙腿服務于轄區百姓，每日走訪入戶、宣傳政策、開展助老服務、排查安全風險隱患……這便是網格員們的日常工作。近年來，拉薩市城關區八廓街道丹杰林社區黨支部緊緊圍繞構建強基固本、賦能增效、共建共治的基層治理新格局，深入推進“黨建＋網格管理”治理模式，取得了“人在格中走、事在格中辦、小事不出格、大事不出街、矛盾不上交”的工作成效，不斷提升居民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實。

　　入戶走訪聽心聲　拉近與居民的距離

　　9月12日早晨9點半，丹杰林社區的網格員們身穿紅馬甲、拿著筆記本，穿梭在轄區的大街小巷。“阿媽央宗，我們來啦。”“你們來得剛好，快看看我的手機，這是怎么回事？”“阿媽你看要從這里退出，再打開這個就行了。”在文明大院，網格員其美玉珍和次仁卓嘎耐心幫73歲的央宗處理遇到的問題——這是他們日常工作的一個縮影。

　　“網格員要及時發現轄區內存在的問題，并及時解決居民的訴求，要確保問題無遺漏，工作做到實處。”其美玉珍說。

　　其美玉珍任網格員一職已有16年，這16年里，她與同事們進大院、進樓棟、進家庭，聽群眾說、給群眾講、帶群眾干、請群眾評、讓群眾享，及時聽取、解決群眾的需求、建議、矛盾，全面提升社區治理質效。其美玉珍表示，網格員是在基層一線工作，離群眾最近，他們通過走訪入戶登記，不斷完善網格信息，拉近了自己與居民、社區與居民的距離，實現了“人在網中走，事在格中辦”。

　　記者了解到，長期以來，丹杰林社區黨支部緊緊圍繞構建強基固本、賦能增效、共建共治的基層治理新格局，深入推進“黨建＋網格管理”治理模式。“社區黨支部通過網格化管理，暢通了信息渠道，更詳細地掌握了網格內居民的服務需求和訴求事項，更加有效地解決各類與居民生活密切相關的環境衛生、綠化亮化、亂停亂放等問題。”丹杰林社區居委會主任次仁朗杰說。

　　“早茶議事亭”　把幸福“議”出來

　　藍色遮陽棚下，幾張桌椅圍成一圈，幾名居民與網格員圍坐在一起，喝著甜茶、聊著家常，討論著大院里的事情，其樂融融。這里是丹杰林社區文明大院的“早茶議事亭”。在這里，大家以“嘮家常”的形式，把矛盾糾紛、居民訴求、意見建議等社情民意反映出來，在閑聊中議事情、提意見、問措施、論對策，同時也將各類矛盾糾紛消除在萌芽狀態、化解在基層一線，把幸福“議”出來。

　　“每天，我們的網格員都會在‘早茶議事亭’里坐一坐，與居民一起嘮家常、談心事。然后每周分三次匯總在此了解到的各類問題，及時匯報社區主要領導，并針對實際情況及時處理。”丹杰林社區黨支部書記邊巴次仁說。

　　大院內公廁存在水管裂縫、水槽損壞嚴重、瓷磚脫落等情況，社區工作人員第一時間到達現場，及時解決；房屋屋頂漏雨、影響正常生活，社區立即對大院樓頂漏雨點位進行應急處理，并在同一時間摸排走訪周邊居民樓住戶，制定維修方案……

　　丹杰林社區共有10名網格員，入戶走訪是他們每天的“必修課”。無論刮風下雨還是炎炎烈日，穿著紅馬甲的網格員每日都穿梭在大街小巷，為群眾送去溫暖與關愛。而“早茶議事亭”也成為社區與居民之間的“連心橋”，極大地提升了居民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　“以前我們大院公廁瓷磚脫落、水管漏水，你看現在全都修好了。我在這兒生活20多年了，自從社區實行網格化管理后，真的很方便，訴求都能得到及時回應。”居民董桂花說。

　　年輕網格員為基層治理注入“新鮮血液”

　　面對新時代新的社會需求，越來越多的年輕人選擇網格員工作。次央今年22歲，工作快1年的她是丹杰林社區年齡最小的網格員。

　　“我每次都會用藏漢雙語在群里發通知，很多居民有事也都會直接聯系我，大家相處得很融洽。”次央告訴記者，自己出生于民族團結家庭，因此在社區工作方面，與各民族居民交流時有著一定的優勢。

　　水管壞了，鄰里有矛盾了，電動車充電困難……這樣的“瑣碎小事”，雖然看起來枯燥無趣，但卻直接或間接地影響著居民們的生活。所以次央與其他網格員對每件事都非常認真。“網格員是在一線，是實實在在為居民做實事，我會努力做好這份很有意義的工作。”這是次央對網格員工作的評價。

　　近年來，丹杰林社區充分發揮網格員在網格內“人熟、地熟、情況熟”的優勢，利用“為村耕耘者”小程序、社區微信公眾號等信息平臺與“早茶議事亭”，開展社情民意收集、政策法規宣傳、風險隱患排查等工作，第一時間了解居民的急事難事煩心事，讓社區能夠“靶向”解決居民急難愁盼之事。同時，結合網格特點和群眾需求，將黨員代辦服務、義診服務、商圈驛站服務、大學生資助服務等便民服務事項納入網格，讓孤寡老人、殘障人士、困境兒童等群體充分享受到“家門口”的服務。

　　截至9月1日，丹杰林社區今年已解決民生熱點問題26起，排查矛盾糾紛5起、成功調解5起，真正做到“調解有溫度、矛盾快解決”。邊巴次仁表示，下一步，丹杰林社區將以民聲為指引，聚焦群眾的“急難愁盼”，抓落實，見成效，把群眾的“呼聲”變為“掌聲”。