隨著信息技術和互聯網的廣泛應用，電子商務深入消費領域，與流通業結合催生出各種新業態和新模式，在改變傳統消費習慣和消費行為的同時，也為消費者提供了更多新體驗和新選擇，豐富生活內容，提升生活品質。尤其是今年以來，受新冠肺炎疫情影響，宅經濟快速興起，推動新業態新模式快速發展。在消費已成為經濟發展“第一動力”的今天，通過新業態新模式促進消費提質擴容，對滿足人民日益增長的對美好生活的需要至關重要。

　　借助互聯網、大數據和云計算等現代技術與流通產業深度融合，線上平臺與各類線下實體店合作進程，各類線下資源紛紛搭載平臺上線，在電商平臺+超市基礎上，又出現平臺+百貨、平臺+專門店等形式，互聯網健身、遠程培訓等新模式迅速興起，催生出許多跨界經營業態，為商家開拓了新的市場空間，并取得意想不到的效果。但是新業態形式多樣且屬于多個產業交叉，在現有法律體系中往往缺乏直接對應的條文規定，相關政策規制也相對滯后，商家行為在初期處于“野蠻生長”狀態，缺乏必要的法律政策約束。為促進新業態新模式健康發展，有必要加以規范。

　　一是以提升服務品質為核心，提升新業態新模式發展質量。首先要注重提升顧客體驗，穩定商品供給質量。無論是線上買菜還是買衣服，商品質量和服務質量是核心競爭力，在轉向線上經營過程中，企業更加需要將保證商品質量、嚴控商品輸出品質放在首位，為消費者提供更好的購物體驗，注重與顧客溝通，增加顧客黏性，從而吸引更多回頭客，拓展多渠道零售，從而固化新業態。其次，提升社區商業網點標準化水平，拓展社區商業服務功能，強化社區商業與線上平臺深度整合，使社區商業作為線上購物的自提點或配送點，降低線上配送成本，為新業態提供支撐，同時激發線下商業活力，提高社區商業商品供給質量和供應能力，提高居民生活便利度。再次，要有效利用智能貨柜。近年來智能貨柜已大量進駐居民社區和寫字樓，但是由于管理模式問題，導致多數智能貨柜閑置。建議智能貨柜經營企業轉變經營理念，與電商企業、快遞企業等利益主體協調好合作關系，建立合理分配機制，有效盤活資源，并助力新業態發展。

　　二是提高技術支撐力量。信息技術進步使諸多實體產業實現在線服務成為可能，如在線教育、在線醫療等極大提高了資源配置效率，但是也暴露了技術不足的問題，如，在遠程面簽技術運用時，語音及人臉識別仍有較高差錯率，顯示出技術水平仍是影響在線服務發展的主要制約因素。因此，要進一步加大自主研發力度，并積極與國際一流企業合作，進一步提升相關領域技術水平，同時對技術領先的企業加大資金支持力度，助力其脫穎而出，引領整個產業快速發展。

　　三是加強在線服務監管。在線服務平臺的優勢在于整合社會資源，為消費者提供所需要的服務。其中在線教育、在線醫療均屬于專業服務范疇，對教師和醫生資質有著明確要求，但是平臺作為商業企業與服務提供者為合作關系，因此在審查資質和把控服務質量方面容易存在把關不嚴、質量監控不力等問題，同時由于社會資源數量龐大，平臺缺乏對服務提供者專業能力的考評及測試，導致在線服務供給質量不達標，難以滿足消費者需要。為提升優質教育和醫療資源配置效率，應當鼓勵學校、醫院與平臺合作，由服務提供者所在機構對其資質提供背書，并對其服務質量進行評價；并且通過專業委員會對平臺的專業服務提供者資質進行認證，確保其資格的合法性，從而保障供給質量。

　　前不久發布的《國務院辦公廳關于以新業態新模式引領新型消費加快發展的意見》對規范發展新業態新模式具有較強指導作用，必將有效推動其快速健康發展，從而推進消費高質量發展。

　　（作者為中國社會科學院財經戰略研究院研究員）