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      【我們的新時代】一鍵回應群眾訴求

      發布時間:2022-06-15 13:43:00來源: 光明網-《光明日報》

        【我們的新時代】

        講述人:四川成都高新區網絡理政辦工作人員 周婭

        我的工作是網絡理政。24小時在線,是我對自己的要求。

        這些年來,群眾遇到煩心事兒,都愛給我們寫信、留言、打電話。為啥?遇事找咱,管用??!

        得益于互聯網的發展,群眾訴求可以方便快捷地反映到我們這里。我們也建立起統籌協調機制,整合各部門、各單位的力量,精準對接群眾訴求,確保群眾煩心事,一鍵有回應。

        成都高新區2021年的網絡訴求量超34萬件,同比增長15.2%。面對迅猛增長的訴求數據,我們探索開發出網絡理政訴求標簽化體系,對群眾訴求進行精細分類管理。我們還建立起“兩級調度”“領導包案”“風險預警”等十余項常態化工作機制,為解決群眾的急難愁盼保駕護航。

        在群眾訴求數據中,我們發現肖家河街道繽紛小區的底商噪音、油煙擾民問題長年得不到解決。我們立即啟動專題協調機制,督促相關部門搭建雙向溝通渠道,通過簽署文明經營責任書、建立“三賬一群”管理機制、強化聯合監督檢查等措施,探索開放式底商管理新模式,有效改善了居民生活環境。

        疫情期間,群眾遇到各式各樣的難題,都向我們求助。我們強化執行緊急件24小時值班機制和精準派件機制,做到件件有落實、事事有回音,高效妥善地解決群眾的難題。

        還記得一個半夜,我接到電話,封控區有一名孕婦急需就醫。我們立即啟動緊急件辦理機制,迅速轉派電話工單,同時聯系區級部門、街道、社區,三方聯動,保障孕婦及時就醫。

        她的情況穩定下來后,我們懸著的心才落了地。

        群眾難題無小事,網絡理政對推動社會治理、建設和諧社會具有重要意義。我將恪盡職守、擔當使命,進一步架好解決群眾訴求的連心橋。

          (光明日報記者李曉東采訪整理)

      (責編: 常邦麗)

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