據(jù)上游新聞7月18日報道，暑假來臨，旅游逐漸火爆。近日一位新聞從業(yè)者在朋友圈爆料稱，自己在網(wǎng)上團(tuán)購預(yù)訂一家云南旅行社時，因為持有記者證被客服建議不要跟團(tuán)。媒體向該旅行社核實這一情況時，客服人員表示其確實不接待記者，也沒有旅行社愿意接待記者。也有旅行社稱純玩團(tuán)對于記者身份沒有限制，只是景區(qū)對持記者證沒有優(yōu)惠。當(dāng)?shù)匚穆貌块T則回應(yīng)稱，已經(jīng)介入相關(guān)問題的調(diào)查。

　　對于僅僅因為職業(yè)原因就不接待某一群體的客戶，有網(wǎng)友表示不理解，“同樣都是消費(fèi)，沒必要對消費(fèi)者身份作限制和區(qū)分吧？”也有網(wǎng)友解釋，旅行社可能是對維權(quán)意識更強(qiáng)的群體有抵觸情緒，即便自身提供的產(chǎn)品和服務(wù)沒有太多問題也怕被挑刺。而更多的聲音則認(rèn)為，旅行社此舉還是與跟團(tuán)游暗藏不少貓膩有關(guān)，“怕被曝光、被輿論監(jiān)督，而記者的發(fā)聲渠道相對更多。”

　　此前媒體就報道過，有旅行社因為對游客的職業(yè)加以限制而被處罰，這些職業(yè)包括律師、教師、導(dǎo)游等。人們猜測，可能是因為律師更懂法、教師更“挑剔”、導(dǎo)游更了解同行，如果他們“重拳出擊”，旅行社很有可能面臨大麻煩。為避免這種風(fēng)險，旅行社干脆將這些“有風(fēng)險的人”拒之門外。但這么做，難免給人“此地?zé)o銀”之感——對自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)這么不自信嗎？

　　事實上，在人人都有麥克風(fēng)的當(dāng)下，一些行業(yè)之間的信息差已經(jīng)被打破，人們?nèi)粝氚l(fā)布或曝光一些事情，不缺平臺和載體，技術(shù)門檻也沒有多高。同時，近年來，公眾的法律意識、維權(quán)意識普遍提高不少。從以往被曝光的一些旅游亂象看，多數(shù)新聞的一手消息源都是普通游客，而非有特殊職業(yè)身份的記者、律師等。

　　如此現(xiàn)實語境下，旅行社將特定群體拒之門外，于防曝光而言其實沒有太大意義，其之所以這么做更多的恐怕還是鴕鳥心態(tài)作祟。問題是，把頭鉆進(jìn)沙子里，問題就不存在了嗎？此番拒絕律師、記者跟團(tuán)游被曝光，進(jìn)而引發(fā)輿論質(zhì)疑，某種角度上，這也是在給自己捅刀子吧？好在，從媒體調(diào)查來看，拒絕特定群體的旅行社并不是大多數(shù)。

　　此前，一些旅行社有過按照年齡、性別等條件，篩選客戶、對客戶區(qū)別對待的先例，比如老人團(tuán)、小孩團(tuán)需要多加錢，因為這類群體消費(fèi)能力相對稍弱；女性團(tuán)比男性團(tuán)價格稍低，因為到了購物點(diǎn)、遇到自費(fèi)項目時，男性整體相對更理性……給客戶畫像、對確實需要特殊照料的群體做收費(fèi)上的區(qū)別，可以理解，但這與拒絕律師、記者應(yīng)該是兩碼事。

　　換個角度看，旅行社對游客職業(yè)“挑三揀四”更多的還是心虛，也提示有關(guān)部門對旅游行業(yè)的亂象治理尚不能松懈，諸如“0團(tuán)費(fèi)”、低價團(tuán)、購物團(tuán)等情況，或許仍不同程度存在。

　　旅游，本質(zhì)上是口碑生意，好口碑、好名聲才是長久穩(wěn)定的獲客渠道和秘訣。總想做一錘子買賣、挑軟柿子捏，還想把蓋子捂住，哪有這么多“好事”呢？以更謙遜的心態(tài)、誠實的態(tài)度大大方方接受公眾監(jiān)督，配合解決消費(fèi)者旅游中的難題和困惑，旅游行業(yè)才會更好，旅游市場才會更健康。如此良性循環(huán)，對大家都好。（來源：工人日報）