“以前醫(yī)院里常常看到的是‘三長(zhǎng)一短’現(xiàn)象，即掛號(hào)、候診、繳費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，看病時(shí)間短。患者大部分時(shí)間花費(fèi)在排隊(duì)等候上，體驗(yàn)感很差，多數(shù)不滿(mǎn)意。醫(yī)院環(huán)境的擁擠、就診秩序的混亂，也在很大程度上影響了醫(yī)生的工作。”全國(guó)人大代表、天津醫(yī)科大學(xué)眼科醫(yī)院眼眶病研究所所長(zhǎng)孫豐源，說(shuō)起智慧醫(yī)療建設(shè)，深有感觸。

　　孫豐源舉例說(shuō)，過(guò)去一個(gè)病人到醫(yī)院看病的時(shí)間，可能需要半天甚至一天，其中相當(dāng)一部分時(shí)間在候診。現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約、分時(shí)段候診，精準(zhǔn)的安排下，候診時(shí)間不會(huì)超過(guò)30分鐘。

　　“醫(yī)生在一個(gè)時(shí)段固定看若干個(gè)病人，更加科學(xué)合理，可以把更長(zhǎng)的時(shí)間留給病人與醫(yī)生之間的溝通。我們醫(yī)院還盡可能把化驗(yàn)、功能檢查、繳費(fèi)等設(shè)置在一起或鄰近區(qū)域，不讓病人上下樓層來(lái)回跑，進(jìn)一步提供方便。”孫豐源說(shuō)。

　　天津的醫(yī)療資源相對(duì)豐富，每天吸引許多外地患者轉(zhuǎn)診到天津。孫豐源介紹，智慧醫(yī)療尤其受這部分患者歡迎。以前他們來(lái)到天津，如果遇上就診高峰掛號(hào)困難，就不得不先住賓館等候，增加了不少醫(yī)療之外的開(kāi)支。現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約，確定了就診時(shí)間，當(dāng)天過(guò)來(lái)就能看病。經(jīng)過(guò)快速檢查，很多患者第二天就能安排手術(shù)。“不少外地病人一看這么順利，都感到吃驚。我們經(jīng)常聽(tīng)到的是：你們醫(yī)院治病又好又快，天津的醫(yī)生好，天津的醫(yī)院好，天津真好！”孫豐源自豪地說(shuō)。

　　智慧門(mén)診、預(yù)約掛號(hào)、分段就醫(yī)、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診、遠(yuǎn)程會(huì)診……“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”深刻改變了天津各大醫(yī)院的面貌，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療資源的精準(zhǔn)、高效匹配，從而放大了服務(wù)能力，緩解了群眾看病難的問(wèn)題。

　　“一老一小一急一投訴”，天津持續(xù)梳理百姓就醫(yī)突出問(wèn)題，堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，下大力氣解決。老年人不會(huì)用智能手機(jī)掛號(hào)怎么辦？開(kāi)設(shè)“手機(jī)課堂”手把手教。醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展“百日行動(dòng)”和“老年人就醫(yī)服務(wù)月”活動(dòng)，并固化為服務(wù)制度。新擴(kuò)建一大批醫(yī)院，建強(qiáng)社區(qū)醫(yī)院，醫(yī)療資源和就醫(yī)環(huán)境不斷提升。加強(qiáng)全市二級(jí)以上綜合醫(yī)院兒科建設(shè)，市兒童醫(yī)院通過(guò)新建擴(kuò)建形成一南一北兩個(gè)院區(qū)的服務(wù)格局，方便患兒就近看病。院前急救曾是天津醫(yī)療服務(wù)的短板，如今急救電話(huà)10秒接聽(tīng)率達(dá)到100%。天津還建立服務(wù)缺陷閉環(huán)管理模式……瞄準(zhǔn)病灶開(kāi)刀，疏通痛點(diǎn)堵點(diǎn)，天津醫(yī)療服務(wù)實(shí)打?qū)嵏纳啤?/p>

　　緩解“看病難”的同時(shí)，天津也在大力解決“看病貴”的問(wèn)題。持續(xù)推動(dòng)公立醫(yī)院綜合改革，在直轄市中率先取消藥品和一次性耗材加成。參加國(guó)家藥品集中采購(gòu)和使用試點(diǎn)，組建區(qū)域化耗材招采聯(lián)盟，以量換價(jià)推動(dòng)藥品、醫(yī)療耗材價(jià)格不斷下降。擴(kuò)充醫(yī)保支付病種范圍，一批重大疾病納入醫(yī)保支付，減輕患者家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)……

　　“這些年，天津認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記‘三個(gè)著力’重要要求。作為來(lái)自醫(yī)療戰(zhàn)線(xiàn)的一名基層代表，我對(duì)天津‘著力保障和改善民生’取得的成效，感受尤其深刻。”孫豐源說(shuō)。（記者 周志強(qiáng)）