人民網濟南3月31日電 當前，如何更好地滿足老年群體金融服務需求，正成為社會焦點問題。為提升老年客戶群體金融服務水平，建行山東省分行立足老年客戶實際，積極探索營業網點適老服務優化升級改造，組織全省開展適老網點服務認證，對服務場景、服務設施、服務產品、服務流程進行“適老”改造，打造建行“重陽驛站”適老服務文化品牌。

　　為幫助老年人融入信息化社會，今年3月，經北京國家金融科技認證中心驗收，建行山東省分行參與認證的16家二級分行22個網點全部通過適老服務網點驗收，成為全國銀行業通過適老認證網點數量最多的一級分行，也是省內首批開展適老認證的國有銀行。這標志著建行山東省分行將金融服務與社會責任有機融合，用實際行動為老年客戶群體提供規范高效、優質滿意的金融服務和惠民服務。

　　其中，濟南經七路支行、濰坊分行營業部等18家網點達到“適老服務示范網點”標準。濟南經七路支行重點打造的“七彩重陽”適老特色網點，寓意著通過綻放七彩光芒，為老年人提供貼心、有溫度的金融服務。

　　圍繞加強網點無障礙服務建設，建行山東分行將中銀協無障礙環境標準納入網點裝修改造內容，全面加強便老、惠民服務資源的配置和改造提升，為老年客戶提供無障礙坡道、無障礙衛生間、臥式智慧柜員機、便攜呼叫按鈕等服務設施。同時，網點統一開設“愛心窗口”，設置愛心座椅及配置大字體相關服務設施提示標識，配備拐杖固定器、緊急呼叫器、放大鏡、老花鏡、助聽器、移動填單桌等適老、助老服務設施，充分滿足老年客戶服務需求。

　　為方便老年客群在自助設備辦理相關業務，該行網點工作人員主動將智慧柜員機切換為“大字體”模式，并指導其進行查詢、轉賬、存取等操作。該行全面推廣自助設備吞卡郵寄服務及移動運維功能，持續做好自助柜員機、智慧柜員機操作界面及業務功能優化，提升老年客戶體驗。

　　根據老年客戶辦理習慣，該行適時推廣“掌上網點”在線取號和預約功能，做好對老年客戶子女的推介指導，使老年客戶到店后即可享受優先和便捷服務。

　　該行還將特色網點建設與“勞動者港灣”品牌建設深度融合，搭建“港灣+適老”網點服務生態體系。如建行威海分行米山路支行建立生活便民類特色港灣，配備了血壓計、體溫計、健康書籍、品茗器具等，不定期邀請醫學人士為老年客戶講解保健養生知識。濟南分行營業部與趵突泉社區衛生服務中心合作，定期為老年客戶開展健康講座、查體、義診等惠民服務。

　　通過微課堂、體驗活動等，建行山東省分行把老年人請進網點，提高老年客戶對金融服務、產品及風險的認知。結合“3·15消費者權益保護日”“金融知識宣傳月”等主題活動，該行主動走進社區、街道、集市等老年客戶群體集中的地方，開展金融知識宣講，提高老年客戶金融風險防范意識。

　　下一步，建行山東省分行將秉承“助老、愛老、敬老”的服務老年客戶理念，優化服務流程，改善服務體驗，做實、做細老年客戶群體服務的各項工作，不斷提升老年客戶的獲得感、幸福感、安全感。（王新蕾）