杭州市西湖區政協在深入調研的基礎上主動作為，在西湖全域推進民生議事堂、協商驛站平臺建設，全體區政協委員按照就近就便原則“登堂進站”，成為基層社會治理的有效助力。

　　西湖區經濟發達，人口高度集聚，隨著近年來城市化進程加快，各類矛盾問題多發頻發，特別是社區管理和物業服務領域信訪投訴不斷，據統計，2022年1至8月，該區受理此類信訪4525件次，占同期信訪總量9.45%，而與之相對應的是基層鎮街、村社作為矛盾化解的主體之一，面臨著工作力量緊張、專業支撐不足、解紛資源有限等短板問題，亟須多元社會力量補充和參與。

　　“登堂進站” 百姓矛盾有了“減壓閥”

　　物業服務關系千家萬戶，是提高居民群眾生活品質的“最后一米”，也是打通基層治理的“最后一米”。老舊小區物業引進難，服務水平參差不齊，業主、業委會、物業三方矛盾突出。老舊小區要“改好”更要“管好”。2022年，西湖區將無物業管理小區清零作為現代社區建設的重要內容，全力推進物業服務大提升和無物業管理小區“清零行動”。西湖區政協響應群眾所盼、基層所需，以民生議事堂、協商驛站平臺為依托，組織開展物業服務大提升專題協商議事月活動。

　　活動月中，百姓們對生活中遭遇的物業服務痛點難點既提問題，也提建議，政協委員們、相關部門面對面近距離協商破題，助力物業水平提升效果明顯。累計舉行各類協商活動137場，參與委員433人次，帶動界別群眾14000多人次，提出意見建議673條，得到采納484條，助推95個共性問題得到有效解決。西湖區北山街道政協委員履職小組圍繞老舊小區物業管理“一點一方案”，與居民代表、物業企業負責人開展線上線下聯動協商，助推北山街道徹底告別無專業化物業服務時代。

　　2022年6月，西湖區已實現全區12個鎮街、217個村社、6大商圈園區政協協商平臺全覆蓋。

　　2023年，西湖區政協堅持主動思考、主動作為、主動擔當，通過在產業園區、商圈樓宇建立30家溪湖匯委員工作室，開展向區委區政府引薦100個優質項目、引薦100名高層次人才活動，引導委員主動投身營商環境優化提升的“一號改革工程”主戰場，2023年以來，共有25個黨政部門，143人次參與委員工作室組織的各類活動，委員工作室資源集成、信息集成、力量集成的平臺效應初步成型。

　　“企業有困難、政協有平臺、委員能牽線、部門真解難”的名片逐步在企業中傳遞，溪湖匯委員工作室在企業中的知名度、美譽度不斷提升。

　　群策群力凝共識 找到化解矛盾“金鑰匙”

　　圍繞平臺建設、運行、管理等多個維度，西湖區政協黨組進行高頻次“頭腦風暴”、系統謀劃。建立健全主席會議成員分工聯系、專委會下沉指導、界別聯動包干等工作機制，在陣地建設、方案設計、議事流程等多個層面提供全方位指導和一站式服務。各鎮街均召開黨（工）委工作會議進行研究部署，將平臺建設運行納入全年整體工作計劃，西湖區留下街道“民生議事堂·留下真言”、三墩鎮“民生議事堂·慧聚三墩”等協商議事子品牌應運而生。

　　298名委員就近編組與屬地基層組織連上了線。工作組組長帶領委員分組成隊，進村入戶訪社區，圍繞民生所盼、民生所需開展調研。

　　沉下身來聽民聲，穩下心來解難題，經過聯絡聯系，委員們和老百姓交上了朋友。西湖區靈隱街道慶豐社區在3名律師委員“朋友”的助力下，解決了群眾高度關注的多個法務問題，達成了物業企業入駐的共識。

　　委員們“登堂入站”以專業視角給予專業解答，引導各利益相關方在協商平臺上充分表達訴求，取得在協商過程中交換意見、化解分歧、理順情緒、增進共識的效果。社區工作者欣喜地發現身邊優質資源、社會力量也被進一步帶動起來，充實到社區志愿服務隊伍中來。在三墩鎮，政協委員履職小組以“三位一體”建設為支點撬動社會治理資源整合，900余名界別群眾在政協委員的帶領下，組建三墩鎮政協委員志愿服務隊，在愛心幫扶、矛盾調解、平安巡防等治理工作中發揮積極作用。

　　為讓協商各層級、各流程、各環節都有法可依、有章可循，西湖區政協先后制定出臺“一冊一辦法一規則三圖譜”，即民生議事堂操作手冊、意見建議辦理“回頭看”實施辦法、協商驛站操作規則、協商流程圖、社情民意聯系圖、站長（輪值站長）工作職責圖。緊扣數字賦能政協工作的要求，建設運行“委員通道—微履職”應用場景，實現委員履職處處留痕、實時可見、考評同步。2023年以來，委員們圍繞群眾關切、社會熱點等已發起在線討論話題56個，報送社情民意信息64條，分享各類履職動態6429條，互動交流41198人次。（鮑蔓華）