作者：趙志疆

　　“本地人收費5元，外地人收費10元。”近日，在廣西桂林，一男子稱吃米粉時遭遇“陰陽菜單”，在網上引發廣泛關注。隨著當地相關部門介入調查，1月21日，廣西桂林市秀峰區人民政府發布通告，對該店進行立案調查、閉門整改。

　　盡管此次事件已告一段落，但由此引發的漣漪效應仍在不斷放大。“我同事是桂林陽朔的，她去吃粉5元一碗，她老公廣西貴港的，去吃12元一碗，商家會根據說話口音來判斷你是否為桂林本地的”“陽朔有家賣檸檬汁的，本地人偷偷賣4元，游客則是15元一杯”……互聯網上，圍繞著“陰陽菜單”的吐槽不絕于耳。

　　從網友曝光的內容來看，那些“陰陽菜單”的金額都不大。商家為了蠅頭小利而劍走偏鋒，著實令人不齒。更重要的是，這些“庸常之惡”卻給城市形象造成了難以彌補的巨大損失——外地游客提起“陰陽菜單”，很少能記起不良商戶的名字，但對事發城市卻很難忘記。

　　實際上，不只是廣西桂林，不少消費者在出游時都曾遇到過“陰陽菜單”。更有甚者，一些出租車司機還會帶外地游客去提供“陰陽菜單”的飯店用餐，然后再收取商家的“提成”。這種專門針對外地游客的“宰客”行為，毫無疑問侵犯了消費者公平交易權，已經涉嫌價格欺詐。依據消費者權益保護法的規定，消費者不僅可以要求退還多收取的價款，而且可以主張三倍賠償。但在現實中，真正為此而較真的外地游客并不多，這也是“陰陽菜單”大行其道的一個重要原因。

　　面對“陰陽菜單”，外地游客為什么寧愿“吃啞巴虧”，也不愿拍案而起？缺少維權意識尚在其次，更為重要的問題是，消費投訴能否得到及時有效的處理？游客出門在外，一般都提前安排好了行程，如果消費投訴處置繁瑣，多數人都只能就此作罷——遭遇“陰陽菜單”，大不了損失些許金錢，倘若陷入維權糾紛的泥潭，勢必要消耗更多的時間和精力，而這無疑是更加嚴重的經濟損失。更何況，面對人生地不熟的現實，不少人都有“多一事不如少一事”的心理。因此，不少外地游客寧愿事后在網上吐槽，也不想或者不敢在第一時間表示反抗。

　　鏟除“陰陽菜單”，不僅要理解外地游客息事寧人的緣由，同時應讀懂網上吐槽背后隱含的期待——他們并不是不在乎個人權益，只是對維權行為缺乏勝算。“陰陽菜單”之類的“庸常之惡”，之所以屢禁不止、為所欲為，根本原因在于，某些無良商家將此視為一種毫無風險的掠奪——他們不僅料定外地游客不會較真，而且認為本地監管部門也不會較真。

　　現實情況是，某些地區或許恰如無良商家所料。當“陰陽菜單”成為“城市特色”，實際上也說明了市場監管仍存在“空白區域”。對此，在鼓勵消費者積極維權之外，更為重要的問題是，市場監管部門能否暢通舉報渠道、優化處置流程，為消費者維權提供更加便捷高效的制度保障。

　　當前，各地文旅部門都在“花式內卷”、積極引流。在此過程中，良好的消費環境也是提升文旅體驗、擦亮城市品牌的重要一環。嚴厲打擊包括“陰陽菜單”在內的各種消費亂象，維護公平有序的文旅消費市場，這不僅是捍衛消費者權利的應有之義，也是推動文旅產業積極健康發展的重要內容。（趙志疆）