滑雪中心宣稱“專業教練陪練、冬奧冠軍指導”，樓下新開張理發店承諾充值越多贈送金額越多……消費者預付費辦年卡充值后，不料遭遇店方欺詐或關門又拒絕退款等。商家通過預收錢款擴大經營并形成穩定客源，消費者預付款享受一定的優惠，但預付款消費也存在潛在矛盾，近期一些案件中顧客尚未消費卻拿不回錢款，在此北京一中院法官提示大家預付款消費該如何維權。

　　專業教練陪練、冬奧冠軍指導？顧客稱遭滑雪中心欺詐

　　2022年北京冬奧會舉辦，大家對于滑雪運動熱情高漲。小劉原本是滑雪運動愛好者，冬奧會舉辦前更是想進一步提升自己的滑雪技能。聽聞一家滑雪中心有專業教練陪滑，并會有冬奧冠軍到場指導，故而有所心動，隨即與滑雪中心簽訂了協議，約定由專業教練陪練，冬奧冠軍季度內到場指導不少于六次。之后，小劉支付了預收款。

　　滑了近半年，小李感覺陪練員并不專業，冬奧冠軍也從未到場指導。后來，小李得知該滑雪中心是業余機構，并沒有專業教練陪練，也沒有冬奧冠軍指導，已有多人投訴。小李遂訴諸法院，要求懲罰性賠償。

　　雖然滑雪中心向法院主張有專業教練陪練以及冬奧冠軍指導，但并未提供相應證據。并且就這兩項事宜，已經過消費者多次投訴，滑雪中心卻未有一次給予消費者滿意答復。法院認為，滑雪中心存在虛假宣傳、騙取消費者預付款的欺詐行為。經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定。故最終法院以此判定滑雪中心的賠償數額。

　　法官提示：商家應按照與消費者的協議約定提供相應的商品或者服務，如果商家存在欺詐行為將面臨懲罰性賠償，而不僅僅是退還預付款。如果經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者承擔人身損害、精神損害等賠償責任并賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

　　健身中心關門，以未簽協議等為由拒退款

　　小王下班路上經常收到一些游泳健身的傳單，考慮到最近工作緊張、身體有些疲憊，就想找個健身機構鍛煉一下身體。偶然看到一家健身中心經營多年，一些明星經常光顧，小王便決定登門一看，經過實地切身體驗，當即辦了一年的“健身增值卡”。

　　然而小王辦卡不到半年，這家健身中心就因經營不善而關門了。小王故要求退回剩余預收款，卻被告知小王并未與健身中心簽訂預收款協議，預收款也不是健身中心收取，故健身中心拒絕退款。小王無奈訴諸法院。

　　對此法院認為，健身中心認可此案中的儲值卡非實名卡，卡的持有人在無相反證據情況下一般應推定為所有人，所以小王作為儲值卡持有人，又提供了收據等材料，可認定小王為主張儲值卡權利的正當主體。那么，該不該由健身中心承擔退款責任？從收據上加蓋的發票專用章來看，健身中心是收取小王預付款的主體，小王購買儲值卡的消費場所是健身中心，健身中心理應為負有退款責任的主體。

　　法官提示：存有預付款的儲值卡往往非實名，消費者持有儲值卡要妥善保管。由于不實名，在確定消費主體上往往存在潛在矛盾。正常消費時一般不會產生糾紛，一旦出現退還預付款情形，商家可能就會出現各種阻礙事由，比如：沒發放儲值卡；未收取預付款；債務已轉讓他人……對此，消費者要妥善保管好儲值卡、收據、協議書、消費小票等證據材料，認清簽章是單位還是個人，對于商家個人簽字的收據、協議書要慎重，切實維護自身合法權益。

　　充值贈送金額，理發店搬遷退款數額有爭議

　　小李家樓下新開了一家理發店。新店開張，理發充值，充值越多贈送金額越多。小李想自己經常要見客戶，需要保持良好形象，正好樓下理發店開張，還有優惠，就索性辦了一張儲值卡，并享受了贈送金額的優惠。

　　可是小李辦卡不到一年，理發店就因顧客少而決定搬址，新地址離小李家較遠。于是，小李要求退還儲值卡中的錢。由于雙方在預付款和贈送款的退還數額上未達成一致，小李訴至法院。

　　經過審理法院認為，根據收據金額、儲值卡內剩余金額及雙方陳述，可認定該卡存在贈送金額的情況，但雙方對于贈送的金額均無法確認。理發店作為儲值卡的發行方及消費記錄的保有方，應當對儲值卡的贈送金額、贈送金額是否有對價以及消費記錄等負有舉證證明責任，現其無法舉證證明，應當承擔舉證不能的不利后果。故法院結合儲值卡中剩余金額，最終判定理發店應予退還的數額。

　　法官提示：經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。預付款消費形式下，消費者消費的次數、內容、贈送款的數額等事項，商家應做好記錄，否則在出現糾紛的時候，對退款無約定的，可能會按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。