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      報告顯示:銀行業著力提升客戶服務體驗 全年人工處理客戶來電超6億人次

      發布時間:2023-03-16 08:50:00來源: 央廣網

        央廣網北京3月15日消息(記者蔣勇)中國銀行業協會在“3·15”國際消費者權益保護日當天發布的報告顯示,中國銀行業在2022年著力提升客戶服務體驗,2022年全年人工處理客戶來電6.41億人次。

        這份報告名為《2022年中國銀行業服務報告》(以下簡稱《報告》),《報告》認為,2022年面對新形勢、新變化和新挑戰,中國銀行業持續提升金融服務實體經濟質效,全力服務經濟社會高質量發展,堅決守住不發生系統性金融風險底線,在全面建設社會主義現代化國家新征程中發揮了金融主力軍作用。

        《報告》指出,2022年,中國銀行業堅守服務實體經濟本業本源,始終聚焦國家重點項目建設和區域協同發展,扎實服務實體經濟高質量發展,為經濟運行整體好轉做出積極貢獻。截至2022年末,中國銀行業金融機構用于小微企業的貸款(包括小微企業貸款、個體工商戶貸款和小微企業主貸款)余額達到59.70萬億元,其中單戶授信總額1000萬元及以下的普惠型小微企業貸款余額為23.60萬億元,同比增速23.60%。

        《報告》指出,新的一年,中國銀行業要勇于直面新問題新挑戰,補齊服務能力短板,圍繞國家重大戰略部署,加強公共金融服務供給,建設普惠適老金融服務體系,推動金融發展成果共享,加快數字化智能化轉型,助力實體經濟優化升級,保障消費者合法權益,有效防范化解金融風險,聚焦“雙循環”發展格局,推進區域協調發展,促進綠色低碳發展。

      (責編:郭爽)

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