在區級政務服務中心綜合窗口工作了6年的楊子初，這幾天換了新辦公地點——西城區新動力金融科技中心的二樓，這里是企業員工進出C座大廈的必經之地。

　　11月21日，西城區金科新區新動力政務服務站投入使用。楊子初和其他兩位同事被選派到此，作為首批“企業小管家”，為前來辦理業務、咨詢問題的企業和員工提供服務。

　　一位女士朝政務服務站走來。“請問，有什么可以幫您？”楊子初微笑上前。“我的社保卡丟了，這兒能辦嗎？”這位車女士說明來意后，楊子初將她領到一旁的自助一體機。

　　楊子初指導車女士點開“個人服務”，選擇“社保卡補領”，插入身份證，就跳出了車女士的個人信息。“在這兒輸入您的手機號，再確認下其他信息是否正確。”車女士確認無誤后，楊子初又幫她上傳材料，自助打印辦事回執單。

　　沒一會兒，辦事人的回執單就拿到手了。“制卡周期是3至5個工作日，您選擇郵寄還是來取？來取的話我們可以幫您放在自助機旁邊的智能文件柜里，您收到取件的提示短信后，就可以憑取件碼來取走辦好的卡。”前后不到10分鐘，車女士的事兒就辦完了。

　　在政務服務工作中，“最后一公里”一直是痛點和難點。為了貫徹落實黨的二十大精神，西城區深化簡政放權、放管結合、優化服務改革，“瞄準”了國家級金融科技示范區在核心區的首個起步樓宇——新動力金融科技中心，首次將政務服務綜合窗口開進園區。

　　“綜窗”延伸到基層，服務質量并沒有打折扣，進駐區級政務服務中心的事項在這兒都能辦。“我們還梳理出了563個高頻事項，比如涉及個人的社保卡補換領、小客車指標等事項，涉及企業的企業變更等，與區級政務服務中心一樣無差別受理。”楊子初說話間，又迎來一位辦事人，奇安信公司的法務代表黃女士。

　　這不是黃女士第一次給公司辦理企業增資事宜。以往，她需要提前3天在“西城e辦事”微信公眾號完成網上預審和約號，當天再去位于宣武門的西城區政務服務中心取號、辦理，單次路程就要20多分鐘。得知辦公樓里設了服務站，她趕緊過來看看。“您這邊企業章程要做些修改。”楊子初一一確認資料，提醒辦事人。

　　“減少辦理時間是企業的第一需求。”楊子初說。近年來，西城區持續構建“一刻鐘政務服務圈”，讓企業和群眾就近辦、快速辦。許多業務線上就能辦，有的還實現了“全程網辦”。“這對我們綜合窗口人員的業務能力和服務水平提出了更高要求。既要有速度，也要有溫度；既要熱情、周到，更要專業。要提供主動服務、陪同服務、幫辦代辦等全方位便民服務。”

　　記者手記

　　過去，許多市民對一些政務服務窗口和服務人員的印象是“門難進”“臉難看”。近年來，首都營商環境不斷優化，各級政務服務大廳以“小小窗口，滿滿服務”，讓辦事變得愈發簡單、便捷。

　　黨的二十大報告中提到，“深化簡政放權、放管結合、優化服務改革”。綜合窗口的服務觸角延伸到企業園區，自助服務機閃爍著指示燈等待市民使用，辦公桌前“企業小管家”忙著為市民辦事……這是服務理念轉變、服務水平優化的生動體現，讓政務服務真正回歸了服務本質。